Atraso na entrega, produto com defeito, não entrega e falta de estorno de valor pago pelo cliente
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2026 às 18:37
ID: 248342687
Venho registrar minha total indignação com o *****. Realizei a compra de um guarda-roupa sob medida, uma cômoda e uma poltrona em *****. O prazo final de entrega era *****.
Hoje, dia *****, vivo um pesadelo de descaso e falta de profissionalismo.
1. O prazo contratual foi ignorado. O guarda-roupa só chegou em *****, porém com as madeiras no tamanho errado. O montador retirou as peças para correção e o móvel permaneceu inacabado por semanas. A poltrona só foi entregue em ***** (com um mês de atraso), e ainda assim sem os pés prometidos para sua conversão.
2. A cômoda nunca foi entregue. Durante todo o mês de abril, recebi desculpas sobre a transportadora ou falta de energia na empresa para não responderem às mensagens. Em *****, após confirmarem que sequer haviam recebido o móvel da fábrica, solicitei o cancelamento do item.
3. A empresa confirmou que faria o estorno via PIX no dia *****. Desde então, ignoram sistematicamente minhas tentativas de contato. Enviei uma Notificação Extrajudicial em ***** estipulando prazo até ***** para a devolução do valor de R$ 1.115,95 (valor corrigido), mas o prazo venceu e continuo sem o meu dinheiro.
4. Nas raras vezes em que respondem, dão novos prazos vazios, como "até sexta-feira", desrespeitando o fato de que já estão em mora há semanas. Paguei à vista e exijo a devolução imediata do que me é devido.
Não comprem nesta loja se esperam cumprimento de prazo ou respeito. Estou acionando o [Editado pelo Reclame Aqui] para reaver meu valor com danos morais, dado o transtorno causado no quarto que deveria estar pronto para o meu uso e recepção de visitas.
Exijo o estorno imediato do valor de R$ 1.115,95.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:58
Conforme já alinhado por contato via WhatsApp , estorno será feito e enviado comprovante
Ressalta se que cômoda não foi entregue , pois cliente não aguardou a entrega , houve atraso qje foi comunicado e a mesma encontra se em nosso Depósito
Poltrona entregue em conformidade
Armário planejado entregue , e feito por mera liberalidade mais 4 gavetas , que não estava em contrato , para que ficasse como vc gostaria , pois o vendido fora produzido
Ademais , tudo com alta qualidade e acabamento
Para tanto , seguiremos nosso contato por nossos canais de atendimento, onde sempre teve resposta e respaldo
Cordialmente , Ateliê Luma Baby
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 19:07
Nem o armário nem a cômoda foram entregues no prazo, portanto não foram entregues conforme combinado. Muito descaso, não respondem quando envia mensagem. Só foram entregues depois de muita cobrança. Você combina um dia e eles somem, se não mandar mensagem cobrando não falam nada. Como cliente você precisa implorar para ser atendido.
Cômoda foi feito o pedido do cancelamento pois o prazo se estendeu muito, com promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de envio, e até o dia do cancelamento vocês não tinham a cômoda em mãos e não sabiam dizer quando chegaria.
Não dão atualizacoes, apenas quando cobrados constantemente. Pouquíssimo profissionalismo, não sabem fazer pós venda.
Pedi o cancelamento da cômoda dia 23/04 até hoje não consegui receber meu dinheiro de volta, mesmo após todos esses dias de cancelamento, nenhuma vez eles mandaram mensagem dando atualização do reembolso. Apenas hoje cobrando com diversas mensagens e ligações que deram algum tipo de retorno, e apenas agora com cobrança efetiva nos sites públicos e judicialmente que vejo maior envolvido deles.
Um estresse sem fim, preciso do dinheiro de volta!
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 19:10
Poltrona também fora de conformidade além do prazo, não veio o pé fixo, apenas o pé em balanço
Réplica da empresa
11/05/2026 às 19:11
Toda e qualquer informação é passada por nosso canais de comunicação!
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 19:12
No aguardo do retorno do meu dinheiro.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 19:19
Ao me pagarem retorno aqui a atualização
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 08:38
No aguardo do retorno do meu dinheiro.
Ainda não pagaram
Réplica da empresa
28/05/2026 às 15:54
Cliente optou por pegar crédito da cômoda em produtos no ateliê. Retirado pelo marido
Assim solucionando essa questão e nos colocamos a disposição, para o que precisar com os móveis já entregues
Cordialmente , ateliê Luna baby