Não comprem na Ateliê Luma Baby - NÃO ENTREGAM O PRODUTO
Respondida
Santo André - SP
14/05/2026 às 15:55
ID: 248665775
Realizei uma compra na Ateliê Luma Baby em *****, ainda durante minha gestação, incluindo itens essenciais para finalizar o quarto da minha bebê, como poltrona de amamentação, cortina, papel de parede e outros móveis.
A expectativa era ter tudo pronto antes do nascimento, porém enfrentei atrasos sucessivos, promessas não cumpridas, falta de posicionamento claro e extrema dificuldade em obter respostas concretas da empresa.
Mesmo no final da gestação, já com *****, precisei insistir diversas vezes explicando a urgência da situação. Ainda assim, a empresa conduziu tudo com total descaso.
Hoje minha bebê já está com ***** e eu continuo sem solução definitiva. Considero absurdo o tratamento recebido, especialmente em um momento tão delicado como gestação e puerpério.
Além do desgaste emocional causado por meses de espera e insegurança, a ausência da poltrona me afetou diretamente no pós-parto. Estou enfrentando dificuldades com amamentação e a falta do item impactou muito meu conforto, recuperação e rotina com a bebê.
Também enfrentei problemas com produtos entregues, incluindo defeito em corrediças da cômoda.
Solicitei cancelamento e reembolso dos itens pendentes, porém sigo tendo dificuldades para resolver a situação.
Fica aqui minha indignação com a falta de comprometimento, empatia e respeito com o consumidor.
Observação: tenho 15 prints perguntando sobre a poltrona mas só posso anexar 3 fotos.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:01
Primeiramente, lamentamos imensamente os transtornos relatados.
Temos uma história de mais de 16 anos e chegamos até aqui com produtos e serviços de qualidade e atendimento responsável e acolhedor.
Infelizmente, problemas acontecem e procuramos resolver com a mesma responsabilidade e acolhimento.
As corrediças da Cômoda Vieram com defeito dentro da caixa , as mesmas foram substituídas , e ficou perfeita para uso assim como o berço com colchão , e papéis de parede instalados com boisserie
O atraso foi na poltrona e persiana e seu caso já foi passado a nossa gerência
Vimos que a gerente da loja já está acompanhando seu caso e nos manteremos a disposição pelos nossos canais de atendimento.
Cordialmente, Ateliê Luma Baby