Produto não entregue e estorno não realizado
Não resolvido
Fortaleza - CE
17/06/2026 às 12:35
ID: 251645399
Título: Produto não entregue, prazo descumprido e ausência de estorno
Em 31/03/2026 realizei a compra de uma poltrona de amamentação com puff junto ao Ateliê Luma Baby, no valor de R$ 2.190,00, pago por cartão de crédito parcelado.
No momento da compra, foi informado prazo de entrega até 10/05/2026. O produto não foi entregue.
Após o vencimento do prazo, busquei diversas vezes informações sobre a entrega. Recebi justificativas relacionadas à transportadora, porém jamais foi apresentado comprovante de envio, código de rastreamento, comprovante de entrega ou qualquer documento que demonstrasse que a mercadoria havia sido despachada. Apesar de termos solicitado, eles não enviaram nenhum comprovante.
Diante do descumprimento do prazo e da ausência de comprovação do envio, solicitei em 31/05/2026 o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. Apesar disso, até o presente momento não recebi o produto, não recebi o estorno e tampouco recebi qualquer comprovante que demonstre que o cancelamento ou o estorno tenham sido efetivamente solicitados. Apesar de NOVAMENTE termos solicitado, eles não enviaram nenhum comprovante.
Além do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de estorno, a empresa também deixou de fornecer documentos básicos da relação de consumo.
Embora solicitado diversas vezes, não recebi nota fiscal da compra, recibo do pagamento, comprovante de envio da mercadoria, código de rastreamento, comprovante de entrega, comprovante de cancelamento ou comprovante de estorno.
Em nenhum momento a empresa apresentou documentação capaz de comprovar o cumprimento de suas obrigações ou as providências que afirma ter adotado.
Trata-se de uma compra realizada para utilização durante o período de amamentação do meu bebê. O produto não foi entregue, o prazo foi amplamente ultrapassado e a empresa permanece com o valor pago sem apresentar solução concreta para o problema.
O consumidor não pode permanecer indefinidamente aguardando um produto que não foi entregue e sem acesso a qualquer documento que demonstre o andamento da compra, do envio ou do cancelamento.
A empresa recebeu integralmente o valor da compra em 31/03/2026, não entregou o produto dentro do prazo informado, não apresentou documentação comprobatória de suas alegações e, até o momento, permanece sem solucionar o problema.
Exijo:
A restituição integral do valor pago, no montante de R$ 2.190,00; ou
A apresentação imediata de comprovante formal e verificável do estorno, caso a empresa alegue que o procedimento já foi realizado.
Na ausência de solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão de crédito, Procon e Poder Judiciário.
Não busco justificativas. Busco a devolução do valor pago ou a comprovação documental do estorno.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:50
Boa tarde , sua poltrona foi extraviada pela conforme conversado via WhatsApp! Abrimos já a apolice de seguro e conversei com sua mãe , já solicitado estorno da compra na operadora do cartão de crédito
Pedimos sinceras desculpas, e já tiramos de nossa base de atendimento terceirizado por transportadora várias regiões , para que não dê mais problemas
Desde já agradecemos , e ficamos a disposição por nossos canais oficiais de atendimento
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:36
A resposta da empresa apenas repete informações que já haviam sido mencionadas anteriormente, sem apresentar qualquer comprovação documental.
Alega-se que a poltrona foi extraviada pela transportadora. Entretanto, até o presente momento, não recebi comprovante de envio da mercadoria, código de rastreamento, registro do suposto extravio, cópia da apólice acionada ou qualquer documento que comprove essa informação.
Da mesma forma, a empresa afirma ter solicitado o estorno da compra junto à operadora do cartão de crédito. No entanto, também não foi apresentado qualquer protocolo, comprovante de solicitação, número de atendimento ou documento que demonstre que tal providência foi efetivamente adotada.
Embora solicitado diversas vezes, não recebi nota fiscal da compra, recibo do pagamento, comprovante de envio da mercadoria, código de rastreamento, comprovante de entrega, comprovante de cancelamento ou comprovante de estorno.
Em nenhum momento a empresa apresentou documentação capaz de comprovar o cumprimento de suas obrigações ou as providências que afirma ter adotado.
Ressalto que busquei a solução amigável por diversas vezes, aguardando a entrega do produto além do prazo informado e, posteriormente, solicitando o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Infelizmente, após semanas sem solução concreta e sem qualquer documentação comprobatória, fui obrigada a registrar esta reclamação.
Também é importante esclarecer que eventual falha ou extravio por parte da transportadora não afasta a responsabilidade da empresa perante o consumidor. A contratação e a gestão da logística de entrega são de responsabilidade do fornecedor, e não do cliente.
Portanto, a presente reclamação permanece sem solução. Continuo aguardando a apresentação dos documentos mencionados ou a efetiva devolução do valor pago, no montante de R$ 2.190,00.
Novamente, não busco justificativas. Busco documentos comprobatórios e a solução definitiva do problema.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 18:14
Péssima experiência. A empresa assumiu compromissos que não foram cumpridos. O produto não foi entregue, o prazo foi descumprido e, durante todo o processo, não recebi documentação que comprovasse as alegações da empresa, como nota fiscal, comprovante de envio, rastreamento ou estorno. Não recomendo pela falta de transparência e de solução efetiva para o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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