Impossível contato e não recebimento de geladeira comprada há mais de 5 dias úteis, com código de rastreamento inoperante
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 14:59
ID: 246034703
Realizei a compra de uma geladeira no dia 04/04 com a promessa de que seria entregue em até 5 dias úteis. Entretanto, até hoje nada de receber o produto e não consigo contato com a empresa por telefone e nem por whatsapp. O código de rastreamento do produto também não funciona. Gostaria de alguma resposta.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 18:39
Ruyter,
Como informado pelos nossos contatos, seu produto foi enviado dentro do prazo e houve um pequeno atraso na entrega devido a uma falha operacional na transportadora que estava encarregada de levar seus produtos até você. No entanto, o produto já foi entregue logo após a abertura da reclamação, no mesmo dia.
Aproveitamos para ressaltar que nossos canais de atendimento estarão sempre abertos, e além disso, pedimos que qualquer solicitação nos nosso canais de atendimento sejam realizadas com cordialidade e respeito, algo que infelizmente você não nos ofereceu na sua abordagem grosseira e desrespeitosa.
Desejamos que esteja aproveitando o produto com seus familiares. Reforçamos que respeito é pra quem tem e que o respeito mútuo é essencial para uma comunicação adequada e para uma resolução mais eficiente.
< 3
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 18:57
A resposta enviada pela empresa não é verdadeira pois o produto não foi enviado dentro do prazo e só obtive resposta de um vendedor extremamente mal educado com o consumidor após realizar reclamações e questionamentos por vários canais como e-mail, whatsapp, ligações, instagram e reclame aqui. Não voltaria a fazer negócio pois não cumprem o que é vendido e na hora de prestar esclarecimentos não sabem lidar com cliente. Fui oferecido reembolso mas no final conseguir receber o produto após muito trabalho de contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 13:15
Bom dia,
Nossas respostas são sempre equilibradas ao tom do cliente.
Aqui na Ateliê Materno, não aceitamos falta de respeito com nossos colaboradores. Portanto, o senhor nos atacou de forma grosseira e nossa posição sempre será a de não atender quem nos ameaças e desrespeita.
Sugerimos sim o reembolso diante a sua insatisfação, realmente não nos interessa interagir e entregar o nosso trabalho que é feito com tanto carinho a quem nos interpreta mal e ameaça, afinal de contas, somos uma empresa séria, que está no mercado a mais de 10 anos entregando excelência em tudo que faz.
Você poderia ter aceitado o reembolso e adquirido de outra marca, para nós seria um alívio não ter mais que lidar com você. Agora, como você recuou nas suas ameaças e está com nossos brinquedos em sua casa, espero que esteja desfrutando do nosso trabalho, da nossa excelência, da nossa criação com imensa felicidade junto a sua família e desejamos do fundo dos nossos corações que você realmente não volte a comprar conosco, que em uma próxima adversidade em suas compras via internet você repense antes de tratar mal com os trabalhadores.
Aqui iremos sempre proteger a dignidade dos nosso colaboradores e estabelecer limites profissionais seja com nosso cliente, fornecedores e parceiros.