Produtos entregues com defeito, demora na reposição e recusa de devolução

Olá, Amanda.

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o primeiro registro, atuamos de forma proativa e colaborativa para solucionar a situação. Assim que fomos informados sobre as peças avariadas, acionamos imediatamente nossa fábrica para a produção das reposições e agendamos, em comum acordo com você, a visita do prestador de serviço para realização dos reparos.

O profissional compareceu ao local na data previamente combinada. No entanto, parte dos produtos não se encontrava disponível no momento da visita, o que inviabilizou a execução completa dos consertos, apesar de toda a logística já ter sido organizada.

Reforçamos que, conforme informado no ato da compra e prática adotada com todos os nossos clientes e lojistas parceiros, a conferência dos produtos no momento do recebimento é essencial, justamente para permitir uma solução imediata em casos de avarias de transporte ou defeitos de fabricação. É esse procedimento não foi feito por você quando recebeu as peças em seu estoque.

Ainda assim, mantivemos o atendimento ativo, oferecendo alternativas viáveis para resolução, incluindo troca dos produtos, proposta que não foi aceita, mesmo após mais de meses da data da compra.

Sentido-se pronta para resolver de forma respeitosa, continuamos a disposição para ajudar dentro do que é possível, legal e operacionalmente viável, como sempre estivemos. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com um atendimento responsável, transparente e respeitoso.

É importante lembrar que, problemas pontuais podem acontecer em qualquer processo produtivo, máquinas erram, seres humanos erram, mas o que faz a diferença é a disposição mútua para a resolução, algo que, infelizmente, não foi possível concluir neste caso, apesar de todas as tentativas realizadas da nossa parte ao longo dos últimos dias.

Atenciosamente

Vocês so mandaram um técnico no local 1 única vez, todo mês temos várias peças entregues danificadas, e como eu disse, muitas delas já saíram dai quebradas e vocês tentarem esconder colando uma FITA por cima! Já a falta de parafuso é normal em todas as peças, SEMPRE vem faltando! Como eu vou conferir todas as peças as eles vem desmontadas e eu trabalhava com revenda? Se eu tirar da embalagem original, a chance de avaria no transporte é grande! E claro que todas as peças não estavam na loja, estão na casa dos clientes! Vocês vão individualmente na casa de casa um corrigir as peças? Estou com uma sorveteria inteira quebrada na loja, solicito a devolução dela ou reposição IMEDIATA das peças, lembrando que foi entregue quebrada em novembro, prejudicando o melhor mês de venda, e agora todas as peças estão sendo vendidas a preço de custo, já que não da para vender peças quebradas pelo preço cobrado!

A reposição das peças sempre foi absurdamente demorada! Ninguém compra um brinquedo assim pra só conseguir usar depois de 3 meses

Olá, Amanda.

Desde o primeiro contato buscamos resolver a situação. Inclusive oferecemos reparo das peças e também a troca desta sorveteria especificamente, mesmo estando fora das condições previstas, como forma de solucionar o ocorrido. Infelizmente, essas alternativas não foram aceitas por você até o momento.

Seguimos com o atendimento aberto pelo WhatsApp e totalmente disponíveis para resolver, como sempre estivemos.

No entanto, para que qualquer solução avance, é necessária boa vontade de ambos os lados. Manter discussões públicas enquanto há ameaças nos canais privados não contribui para a construção de uma solução rápida e respeitosa.

Assim que houver interesse em seguir com uma solução prática, estaremos à disposição para concluir o atendimento, e isso será feito com imenso prazer.

Ateliê Materno