Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

22/11/2023 às 12:44

ID: 176444153

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no atelie, pedi o vestido azul marinho, quando chegou, era o azul claro, tudo bem, consegui fazer a troca a tempo da data que queria, nao foi cobrado a devolução, tudo certo. Porém realizei uma nova compra, na qual escolhi o frete LATAM e paguei a mais por isso, pois era a entrega mais rapida que tinha, pois precisava do vestido pra um evento. quando me enviaram, fui rastrear e mandaram via PAC, frete mais barato e ainda por cima entrega mais longa. Mandei mensagem, e eles nao fizeram NADA para resolver meu problema, simplismente avisaram que tinha que esperar chegar, e se eu nao quisesse mais o vestido, era só recusar na entrega para devolver. Gente! Atendimento nota ZERO, segunda compra que faço e a segunda vez que tenho problemas, fico me perguntando: será que são assim com todas compras feitas com eles?? Nem ao menos me mandaram outra peça com o frete mais rapido para eu poder usar a tempo e depois eu devolvia o outro que estava vindo via PAC, nao devolveram o valor da diferença do frete que paguei, NADA , nunca mais COMPRO e nem INDICO a loja pra ninguém, decepcionada com o atendimento que recebi.

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Resposta da empresa

22/11/2023 às 19:18

Olá Sra Flávia, lamentamos demais o ocorrido, pedimos grandes desculpas por essas falhas em nosso atendimento, em períodos de alta demanda acaba havendo uma sobrecarga e correia para enviar os pedidos a tempo. A falha do nosso pessoal é irreparável perante o estresse gerado e expectativas frustadas.
Mas gostaríamos que aceitasse nosso pedido de desculpas, podemos está reenviando o seu produto comprado, sem custos adicionais no método mais rápido possível para você amanhã mesmo, por gentileza nos chame no whatsapp******* para solucionarmos a sua situação.
Estaremos solicitado suspensão de entrega e reenviando um novo produto.

Réplica do consumidor

22/11/2023 às 19:41

Prezados
Eu estava falando com vcs pelo WhatsApp e ninguém me deu outra solução a não ser que eu teria que aguardar , sou de SP é preciso do vestido para sábado agora dia 25, e fiz a compra dia 14, me passaram o rastreio na sexta dia 17 depois de eu pedir diversas vezes, e já informei que tinha sido postado como PAC e ninguém resolveu! Se tivessem resolvido a tempo , talvez eu teria o vestido pro dia que preciso , agora amanhã já é quinta e o vestido não irá chegar até sábado !!

Quero deixar registrado minha insatisfação e sem contar que tive que ir atrás de outro vestido, andar 3 shoppings para encontrar um que eu gostasse!