Alteração do prazo de entrega
Resolvido
Barretos - SP
21/11/2023 às 10:18
ID: 176334049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido ******* no atacado no dia 06/11. Antes de efetuar o pagamento em nenhum momento foi informado o prazo de produção. Após o pagamento foi informado no site que o prazo seria de 5 dias úteis. Entrei em contato pelo WhatsApp e a atendente Paula me CONFIRMOU que após 5 dias úteis minha mercadoria seria enviada. Com 7 dia úteis não tive atualização do ******* em contato novamente e ela ALTEROU o prazo PARA 25 DIAS ÚTEIS, isso mesmo de acordo com o novo prazo eu só receberei a mercadoria APÓS O NATAL. Já pedi a devolução ou que me mandem o que estiver pronta entrega, mas está praticamente IMPOSSÍVEL conseguir contato com eles, pois a Paula responde uma mensagem 1 vez por dia e depois some, só volta cerca de 24 horas depois reponde mais uma mensagem e some por mais 24 horas. Pelo telefone também não atendem. Peço a definição de uma data específica para envio do produto ou a devolução do pagamento feito via pix.
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 11:54
Olá Sra Roseli, pedimos desculpas por esse mau entendido, em nosso site possui as informações de prazos, trocas, devoluções e políticas de compras no atacado em geral, mas acredito que infelizmente não houve o devido entendimento, mas estamos aqui para resolver o mais rápido possível a sua situação.
Nesse período o fluxo de atendimento via whatsapp é enorme, onde acarreta o atraso e demora da atendente ,estamos trabalhando para melhorarmos esse retorno, novamente pedimos desculpas por isso.
Vamos te enviar hoje mesmo todas as peças a pronta entrega, para que se possível, a senhora possa substituir esse pedido do site, para que o mesmo seja enviado de imediato.
Caso a senhora não tenha interesse em permanecer com o ******* o estorno do seu valor.
Consideração final do consumidor
21/11/2023 às 17:31
A empresa entrou em contato rapidamente, de forma pacífica e ponderada resolveu a situação. Gostaria de agradecer à Juliana pela paciência, agilidade e prontidão para solucionar a questão. Talvez pela cobrança e alta demanda que também me ocorreu, tenha me excedido em algumas palavras, deixo aqui meu pedido de desculpas. Fico na certeza de que essa relação de lojista e fabricante renderá bons frutos para ambos e se prolongará por muito tempo. Obrigada por tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10