PRODUTO RASGOU NO PRIMEIRO USO
Resolvido
Cabreúva - SP
05/12/2022 às 11:08
ID: 154740563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/10/******* realizei a compra de um vestido marisol - cores (vermelho) valor do vestido *******,00, valor frete 31,80, valor total *******,80. Pagamento em cartão de credito.
A crianças usou o vestido pela primeira vez e logo houve um rasgo nas partes da frente do vestido.
Entrei em contato via whatsapp e me alegaram que o houve mal uso do vestido.
Mencionei então que a criança usou apenas 1x, não houve uma lavagem no produto antes do uso. Oque seria um pouco inadmissível o vestido rasgar.
Solicitei a loja o estorno de 50% do valor, visto que não sera possivel mais o uso do mesmo.
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 19:47
Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo ocorrido com o vestido que você adquiriu conosco. Compreendemos que a situação deve ter sido bastante desconfortável para você e que pode ter gerado insatisfação em relação ao produto.
Entendemos que o estorno não seja a melhor solução para você e, por isso, gostaríamos de apresentar uma alternativa que pode ser igualmente vantajosa. Para tentarmos encontrar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes, gostaríamos de oferecer um desconto de até 50% para que possa escolher um novo produto em nossa loja.
Gostaríamos de destacar que a qualidade dos nossos produtos é uma das nossas maiores preocupações e estamos sempre buscando oferecer o melhor para os nossos clientes. Utilizamos materiais de alta qualidade em todas as etapas de produção, desde a seleção das matérias-primas até a fabricação e distribuição dos nossos produtos.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou orientação adicional e esperamos que essa solução possa minimizar os transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Newbaby
Réplica do consumidor
11/04/2023 às 21:01
Gostaria de 50% do valor gasto de volta
Não irei mais fazer compra no site de vocês
Réplica da empresa
14/04/2023 às 09:39
Prezada cliente,
Após analisarmos as fotos enviadas por você, constatamos que o rasgo no produto, no caso dois rasgos, não poderiam ter acontecido de forma espontânea, foi causado pela forma de uso do mesmo, talvez durante uma brincadeira de criança, o que seria perfeitamente compreensível. Infelizmente, não será possível atender à sua solicitação de estorno parcial do valor pago pelo produto.
Gostaríamos de reforçar que este modelo em questão é um dos nossos maiores sucessos de vendas e, após milhares de unidades vendidas, esta foi a primeira vez que recebemos uma queixa deste tipo.
No entanto, como uma forma de tentar solucionar a situação, insistimos em te oferecer um desconto em sua próxima compra conosco. Esperamos que você aproveite esta oportunidade para comprovar a beleza e qualidade do nosso trabalho.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e reforçamos o nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e atendimento personalizado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Newbaby
Réplica do consumidor
15/04/2023 às 20:40
Boa noite.
Aguardo o envio do pix ref. A 50% do valor da compra, após isso eu finalizou como concluído
Segue meu pix*******
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
15/04/2023 às 20:46
Desde o primeiro contato com a empresa referente o problema com a mercadoria em novembro de *******.
A mesma resolveu meu problema agora.
Agradeço o retorno de 50% do valor.
Ótimas vendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6