Péssimo Atendimento/ cancelaram meu pedido/ me impediram de utilizar minha garantia do PaGSeguro

Boa Tarde Senhora Olívia,

Realizamos uma busca em nosso sistema e verificamos que a senhora tinha um pedido em andamento com data de envio em 04/12

No entanto na data de a Senhora enviou uma mensagem pela manhã informando que estaria insegura e que iria abrir uma disputa no PagSeguro.O teor da Disputa era Devolução Integral do Valor, Não recebimento dos Produtos ( mesmo estando os mesmos dentro do prazo) e Falta de Retorno conforme segue mensagem abaixo

(Tipo de Reembolso: Reembolso total
O que aconteceu: Meu pedido foi pago no dia 27/10 e recebi a informação de que iria para a produção assim que fosse definida a arte. Defini a arte com a vendedora no dia 28/10 e ela disse que enviaria para a produção. Entrei em contato, novamente, no dia 12/11 e fui informada de que meu pedido seria enviado apenas no dia 04/12. Encaminhei novamente uma mensagem para a vendedora na data de hoje 24/11 informando que abriria uma disputa, pois ainda não recebi meu pedido. E não obtive retorno)


Ao verificar nosso sistema de Artes e Confecção foi confirmado que a Senhora sempre teve resposta no dia seguinte ao envio das mensagens e que antes mesmo de combinar seu produto já estava reclamando de demora e que iria cancelar, ou seja, estava insatisfeita por ter que aguardar o retorno no dia seguinte ao envio da mensagem.

Sendo assim quando a senhora Abriu a Disputa pedindo reembolso assim o fizemos pois jamais iriamos querer que a senhora ficasse sem reaver o seu dinheiro diante da necessidade de solicitação de reembolso e valor integral devolvido.

Após a devolução a senhora se dirigiu aos nossos canais de comunicação de forma um pouco agressiva exigindo que lhe fosse enviado um novo link para pagamento, porém, após o ******* a data é liberada a outro cliente e não poderíamos agir da forma que a senhora desejava.

Para encerrar queremos dizer que lamentamos muito que a senhora tenha se sentido frustrada por ter aberto a reclamação pedindo cancelamento e devolução integral do valor pago. Sempre fomos honestos e transparentes com nossos clientes e prezamos pela qualidade de nossos produtos, desta forma sempre que o cliente se sentir ameaçado de [Editado pelo Reclame Aqui] e pedir a garantia da devolução o faremos pois é direito seu.

Obrigada pelo contato
Lhe desejamos uma boa tarde

E seguimos a diposição.
Equipe Atelie Patily

Mais uma vez vocês continuam mentindo! Eu EXPLIQUEI DIVERSAS VEZES SOBRE O FATO DE QUE O PRAZO PARA ABRIR UM CHAMADO SERIA SOMENTE ATÉ A DATA DO DIA 26/11. E vocês me deram um prazo de envio com data de 04/12! Ou seja EU PERDERIA A MINHA ÚNICA GARANTIA DE RECEBIMENTO! Não sei se vocês sabem mas há diversos [Editado pelo Reclame Aqui] sobre vendas de produto. E VOCÊS QUERIAM QUE EU ME BASEASSE APENAS NA PALAVRA de vocês de que seria enviado! EU EXPLIQUEI E PERGUNTEI ANTES! A única que se portou se maneira agressiva aqui foi a pessoa do atendimento! Que não tem NENHUMA qualificação para pós vendas! Evidente que eu pedi um novo link de pagamento! Inacreditável como vocês são DESPREPARADOS e não consegue gerar um link, coisa que é feito através de qualquer celular!! demostram claramente o amadorismo como empresa. E o quanto é necessário evoluírem para atender o público do e-commerce ! Claramente não entendem NADA DE PÓS VENDAS/ PRAZOS/ CROSS DOCKING e estão engatinhando no atendimento ao público. Existem inúmeras empresas no ELO7 e etc que fazem este tipo de produto. Mas eu realmente imaginei que vocês, se dizendo tão profissionais, saberiam que GARANTIDORES DE PAGAMENTO como é o caso do PAGSEGURO está aí no mercado para isso! Para ASSEGURAR o recebimento. E eu apenas estava exercendo o meu DIREITO DE CONSUMIDORA! O atendimento é tão infantil que a pessoa me bloqueou no WhatsApp! Demostrando claramente que não tem
Maturidade para ter uma conversa EMPRESA/CONSUMIDOR. SIM!!! O dinheiro foi devolvido...a questão NUNCA FOI ESSA! A questão é o despreparo, a falta de reposta e a negligência com o direito que eu tinha de abrir um chamado, QUE TINHA PRAZO PARA SE ENCERRADO!

Boa Tarde Senhora Olívia

Não trabalhamos com garantia de Disputa para o cliente que está se sentindo ameaçado de [Editado pelo Reclame Aqui].

A Disputa é utilizada para casos de Vendedor Sumiu, Não Recebi o Produto ( desde que o prazo para envio tenha passado), e Produto enviado com Defeito ou Errado.

A Senhora pediu o dinheiro de volta e prontamente o fizemos.

Aliás assumimos todos os prejuízos que a senhora nos causou como tempo na criação das artes, impressão do material, estampagem, linhas etc e nada disso foi descontado do valor pago pela senhora.

Mais uma vez lamentamos a senhora ter achado ruim que querer exercer seu direito de consumidora pedindo o cancelamento e termos atendido o mesmo prontamente.

Caso a senhora tivesse interesse em permanecer com o pedido era somente ter aguardado o envio, até porque a Lei está do lado do consumidor seja em prazo de disputa pelo PagSeguro ou depois do prazo ter passado. Milhares de empresas nem utilizam a plataforma PagSeguro e nem por isso o cliente que adquire seu produto fora dela está sem resguardo da Lei perante [Editado pelo Reclame Aqui], logro etc pro parte de qualquer loja que seja.

Outra forma de reaver seu dinheiro caso fosse necessário é acessando sua operadora de cartão de crédito e não reconhecendo a compra.

Por tanto milhares de outras opções a senhora teria que não fosse a abertura de Disputa no PagSeguro.

A Senhora alega falta de retorno, nunca deixamos nenhuma mensagem sua sem retorno, todas respondidas no dia seguinte.

Sempre lhe tratamos com Educação, Cordialidade e Gentileza.

Se o atendimento não lhe foi agradável pela questão de Pedir o Cancelamento do Pedido através da abertura de Disputa, mais uma vez sentimos muito e pedimos imensas desculpas pois não iriamos de forma alguma tratar a senhora mal.

Obrigada pelo retorno
Permanecemos a disposição.

Você continuam negando o fato de que há sim prazo para abrir contestação! Ok! Já ficou bem claro e registrado o tipo de atendimento que vocês prestam! O consumidor paga pelo produto ... ESPERA A BOA VONTADE SE VOCÊS RESPONDEREM! E enviarem no dia que vocês bem entenderem e sem as garantias! Talvez vocês não saibam... mas vou ver se desenho! O PRAZO É DE 30 DIAS!!! E por já ter utilizado diversas vezes PAGSEGURO/MERCADOPAGO/ PayPal é que ELES ENVIAM O E-MAIL PARA OA CLIENTES ABRIREM A CONSTESTACAO! APRENDAM!!! fica tão transparente o amadorismo de vocês! Que nem isso vocês sabem!!! O único prazo que se estende além dos 30 dias são os de bens duráveis! Espero não precisar explicar a diferença para vocês sobre isso também. MELHOREM O PÓS VENDA DE VOCÊS! Invistam em treinamento! TIRAM ESSA PESSOAS DO ATENDIMENTO! Pelo visto a equipe precisa muito de curso qualidade no atendimento ao consumidor ! O SEBRAE deve ter algo neste sentido se não houver previsão no fluxo de caixa de vocês para um Particular. EVIDENTE QUE NÃO HAVERIA NENHUM DÉBITO NO MEU VALOR!! Uma vez que não RECEBI O MEU PRODUTO! VOCÊS NÃO FIZERAM NENHUMA GENTILEZA! NÃO FIZERAM, foi mais do que OBRIGAÇÃO DE VOCÊS! E mais..NÃO VENHA NEM AO MENOS TENTAR ME ENSINAR COMO FUNCIONA O E-COMMERCE E OS FACILITADORES DE PAGAMENTO! EU TRABALHO COM ISSO E POSSO TE DAR UMA AULA DE COMO ISSO FUNCIONA E COMO É FEITO O REPASSE dos valores das contas! OS PRAZOS PARA LIBERAÇÃO DOS VALORES RECEBIDOS/ TAXAS E ETC!

Diante de todas as elucidações já feitas finalizamos o chamado.

Agradecemos o contato e lhe desejamos um excelente final de semana.

Putz! Nem isso https://******* encerra o chamado é quem abre a reclamação! Tem muito mesmo o que aprender e evoluir como empresa AMADORISMO DEFINE!

Cliente mente quando diz que não tem retorno pois voltamos a dizer Todas as Mensagens dela foram prontamente respondidas no dia seguinte ao envio das mesmas.

Teve total atenção desde o inicio, para a criação da arte e realmente se formos amadores pelo fato do cliente não saber cumprir prazos pois na própria reclamação do PagSeguro menciona que sabia da postagem dia 04 e depois nas demais respostas exaltadas aqui diz que não respondemos, que enviamos quando queremos dando total falta de credibilidade a reclamação somos amadores então, amadores que Devolvem o Dinheiro quando o cliente solicita. amadores que respondem o cliente, amadores que atendem vários clientes, que posta diariamente produtos novos, avaliações de pessoas que sabem respeitar nosso trabalho, e que não precisam de garantia de disputa para comprar. Compram, aguardam o prazo de confecção e recebem. Cliente esses que fazemos questão de atender.

Ficar Frustrada porque cancelou o ******* direito de garantia, pedindo o dinheiro de volta e tendo o dinheiro devolvido sentimos muito.

Entendemos sua frustração diante de poder ver que cometeu um erro e ver todos os dias vários produtos lindos sendo entregues, clientes satisfeitas e avaliações honestas e elogiosas e a senhora infelizmente não pode aguardar para receber os mesmos produtos.

Se a Senhora acha que uma empresa fali por ser Honesta, fazer produtos com qualidade e DEVOLVER DINHEIRO AO CLIENTE quando ele solicita... não sei então o que acontecerá com empresas [Editado pelo Reclame Aqui], que graças a Deus não é nosso caso.

Como a senhora tem muito conhecimento em diversas áreas inclusive com e-commerce sabe que pode utilizar a devolução do seu dinheiro para efetuar a compra em qualquer outra loja que ofereça os mesmos serviços que o nosso e foi por esse motivo que a devolução foi feita, para que a senhora pudesse exigir garantias com abertura de reclamação, chamado, disputa em qualquer outra loja que não fosse mais a nossa.

Mais uma vez agradecemos todas as dicas, as explicações e seu conhecimentos prestados até o momento.

Seu Dinheiro foi Estornado conforme pedido e a Senhora pode efetuar a compra em outra empresa que julgue lhe atender como deseja.

Abraços