Serviço péssimo, não cumprem com a palavra e canseira pra ter o reembolso
Resolvido
Santos - SP
08/04/2024 às 10:05
ID: 186276547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda de uma saia há mais ou menos 1 mês neste ateliê que, infelizmente, dei a chance querendo ajudar um empreendedor. Expliquei exatamente o que eu queria, enviei modelo de foto com inspiração de como queria a saia, veio absolutamente diferente de tudo que pedi, fiquei extremamente insatisfeita com a entrega e também com o serviço.
Primeiro, porque pedi pra enviarem foto do produto antes de fazer o envio, justamente pra eu ver se havia ficado como eu queria; segundo, porque chegou uma saia horrorosa, totalmente diferente do que pedi.
E terceiro, porque ficaram de fazer o meu estorno assim que chegasse o pedido - primeiro falaram que estornariam no ato do envio, depois que estornariam quando recebessem o produto de volta - e até agora NADA.
O produto chegou na sexta-feira de volta pra eles e até o momento não efetuaram meu estorno, já conferi com minha administradora do cartão.
Estou me sentindo pessimamente atendida, [Editado pelo Reclame Aqui] e ludibriada. Não cumprem com a palavra, o serviço é mal feito, o atendimento é péssimo. Não comprem neste lugar, não façam suas encomendas lá. É rasgar dinheiro!
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 19:38
Respondendo a reclamação improcedente, pois em nenhum momento deixamos de responder ou dar suporte.
A compra foi efetuada no dia 20/03, foi confeccionado no tecido e medidas que a cliente passou 73 cm.
No corte godê, qualquer saia só fica armada com o uso de anágua/armação.
Recebeu o produto no dia 27/03 nos informou que não gostou, ok sem problemas, passamos o código de retorno e política de devolução.
A cliente levou 6 dias para fazer a postagem.
Recebemos no dia 05/04 a tarde, sexta o estorno foi feito na segunda dia 08/04 pela manhã.
Em todos os momentos a cliente insultou nossa equipe, inclusive insinuando [Editado pelo Reclame Aqui], dar perdido...
Em nenhum momento nos isentamos de nossas responsabilidades ou faltamos com educação, cumprimos com todos os prazos dentro da nossa política e o exigido por lei.
Pedimos desculpas se não atendemos suas expectativas. Trabalhamos para atender com excelência e educação a todos.
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 20:17
Insinuei [Editado pelo Reclame Aqui] onde??????? O que eu disse e de forma bem direta e clara é que espero não precisar acionar o Procon, o que é perfeitamente compreensível considerando que no atendimento foram super rápidos para fazer a venda e na hora de dar respaldo no estorno não foram igualmente ágeis.
Basta ver os prints da conversa pra enxergar nitidamente que o que foi entregue é BEM DIFERENTE do que pedi, com ou sem anágua. Inclusive achei uma saia em um brechó SEM ANÁGUA com o caimento exatamente conforme eu buscava, então, lamento, mas isso não é justificativa.
Houve grande falha de comunicação na compreensão do que eu queria e pouco interesse da parte de vocês de deixar isso claro. Houve também a quebra de confiança no momento em que pedi a foto da peça pronta ANTES DE SER ENVIADA, pra conferir se estava de acordo, e deram uma desculpa pra não terem mandado a foto, dizendo que iam procurar e mandar, não o fizeram e já mandaram o produto.
Por várias falaram uma coisa e fizeram outra, eu tenho todos os prints da conversa que comprovam tudo que relatei aqui. Então, repito, é perfeitamente compreensível temer que descumprissem com a palavra de novo diante de outras falhas, principalmente por se tratar de um produto que não é barato e frete idem.
Aprendam a ter autorresponsabilidade e reconhecer que devem melhorar a qualidade do seu atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1