Empresa não devolve valor do material que sobrou fechado e que foi devolvido

Question

Contratei serviço de compra e instalação revestimento vinilico dia 29 de setembro, calculado a partir das medidas feitas por mim. A vendedora calculou % a mais como garantia e explicou que todo o material que sobresse fechado voltaria para a loja e o dinheiro seria devolvido. O serviço foi realizado no inicio de novembro como combinado, sobraram 2 caixas fechadas do piso vinílico e 2 pacotes do material autonivelante, que foram recolhidos pela empresa uma semana depois mas até hoje não recebi o reembolso. Converso com a vendedora (Miriam) e ela diz que é outro departamento que cuida disso, que irão entrar em contato, mas nada se resolve. O serviço foi ótimo, mas o pós venda está péssimo.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim. Para nós do Ateliê Revestimentos a sua satisfação é o mais importante e, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como melhorar o nosso relacionamento.

De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido, estamos em implementação de um novo sistema que ocasionou alguns problemas internos, porém pedimos por gentileza que verifique sua conta corrente, pois o reembolso foi realizado.

Atenciosamente
Equipe Ateliê Revestimentos

Empresa não devolve valor do material que sobrou fechado e que foi devolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor