Roupa não entregue, pedido de estorno não atendido e possível [Editado pelo Reclame Aqui]

BOA TARDE SRA ANA PAULA, ACHO QUE HOUVE ALGUM ENGANO, A SENHORA DIZ QUE NÃO RECEBEU A ROUPA MAS NÃO DISSE O MOTIVO.
A ROUPA FOI ENVIADA PARA O ENDEREÇO FORNECIDO PELA TRANSPORTADORA, O PACOTE VOLTOU PRA NÓS E ENVIAMOS NOVAMENTE PELO CORREIO VIA SEDEX POR NOSSA CONTA 3 MAIS UMA VEZ A ENTREGA NÃO FOI FEITA NO SEU ENDEREÇO,DESSA VEZ FICOU NA AGÊNCIA AGUARDANDO QUE ALGUÉM FOSSE RETIRAR,COMO A SENHORA MESMO DISSE EM MENSAGEM NÃO CONSEGUIU RETIRAR E VOLTOU NOVAMENTE,MESMO EU TENDO ENVIADO O CÓDIGO NOVAMENTE A SENHORA NÃO ACOMPANHOU NENHUM DOS DOIS RASTREAMENTOS.
FICOU ACORDADO QUE QUANDO AS PEÇAS CHEGASSEM EU AS COLOCARIA A VENDA E ASSIM QUE FOSSE VENDIDO EU DESCONTARIA O PREJUÍZO DOS ENVIOS E FARIA A DEVOLUÇÃO.
APOS ISSO NÃO CONSEGUI MAIS CONTATO COM A SENHORA QUE APARECEU APOS MESES DIZENDO QUE MUDOU DE NÚMERO E PEDINDO O REEMBOLSO, EU HAVIA FEITO A VENDA DE 1 PEÇA FIZ A DEVOLUÇÃO DO VALOR DE 100,00 E FICOU FALTANDO FAZER A VENDA DE MAIS 1 E FAZER OS DESCONTOS.
ENTÃO NÃO HOUVE [Editado pelo Reclame Aqui] NENHUM,HOUVE FALTA DE COMPROMISSO DA SENHORA EM ACOMPANHAR E OU RETIRAR SEU PACOTE NA AGÊNCIA.
TENHO TODOS OS PRINTS DAS NOSSAS CONVERSAS DESDE O INICIO.

AGORA AGUARDO O RETORNO DA SENHORA PRA DIZER QUE SEU PROBLEMA FOI RESOLVIDO, JÁ QUE FOI CLARA AO DIZER QUE LEVOU UM [Editado pelo Reclame Aqui], AGORA DEVERIA VOLTAR E DIZER QUE SE ENGANOU COM AS PALAVRAS E QUE SEU PROBLEMA JA FOI RESOLVIDO.
UMA PENA QUE SÓ O CLIENTE CONSIGA COLOCAR PRINTS AQUI E NÓS NÃO, ACHO QUE OS DOIS LADOS PODERIAM COLOCAR SUAS PROVAS.