Não recebi o produto

RECLAMAÇÃO DUPLICADA, CLIENTE ABRIU DUAS VEZES PELO MESMO PEDIDO.

Boa tarde Ana Carolina!

Sobre o seu pedido, ele foi realizado dia 22/04, de um dossel + um mosquiteiro (prazo de produção de 15 dias ÚTEIS), e um kit higiene (prazo de produção de 20 dias ÚTEIS), e conforme é informado na DESCRIÇÃO de todos os nossos produtos, os mesmos são enviados após um determinado prazo (cada produto tem seu prazo especificado no anúncio). E é de extrema importância que esse campo de observação seja lido e compreendido com muita atenção, pois é um dos meios que nos vendedores temos para comunicar com vocês clientes. Assim como vocês observam o material do produto, a quantidade de itens, cores, etc, é necessário que vocês também observem os prazos nesses campos para que não haja nenhuma frustração futura, tendo em vista que o prazo é um dos pontos mais importantes para que saia tudo conforme o planejado. Nesse caso a senhora efetuou a compra com dois produtos de prazos diferentes, os dois não são somados, mas prevalece o prazo maior. E o e-mail que a senhora recebeu após a compra informando dos prazos, é automático e é apenas para confirmar uma informação que a senhora deveria ter observado antes de efetuar a compra, e se caso tivesse ficado alguma dúvida, era necessário confirmar com um de nossos atendentes via whatsapp, e-mail ou instagram e aguardar o retorno do mesmo.

O pedido da senhora foi realizado no dia 22/04, conforme informado, o kit higiene tem o prazo de 20 dias ÚTEIS, então a data de envio do seu pedido era dia 22/05, e saiu nessa data 22/05, SEM NENHUM DIA DE ATRASO (*******) conforme pode ser verificado no código de rastreio.

Sobre o fato de termos ORIENTADO a senhora a desativar a reclamação, era somente com o intuito de não gerar pânico nas outras mãezinhas que também aguardavam ansiosamente pelo pedido que haviam feito conosco, já que a sua reclamação foi realizada baseada em informações que não são verdades, tendo em vista que a mercadoria foi enviada na data correta, e que não temos como alterar ou criar um código de rastreio que está na própria etiqueta, assim como está na foto anexada pela sehora mesmo. E acredito que um [Editado pelo Reclame Aqui]ário não iria ter todo o trabalho de criar ou adulterar uma etiqueta de envio para manter uma mentira. Acredito que logo após receber a vanatgem indevida, o mesmo bloquearia a senhora ou não há responderia de forma alguma.

Repudiamos e não compactuamos com nenhuma forma ou meios utilizados para trapassear outras pessoas, estamos no mercado há mais de 8 anos, e sempre cumprimos com os nossos compromissos de formas honesta.

Entedemos a frustração da senhora em realação ao EQUÍVOCO dos prazos, e lamentamos por isso, pois sempre desejamos que nossos clientes tenham as melhores experiências com o nosso ateliê.

Inclusive queremos deixar registrado aqui para todos os outros clientes e futuros cliente que forem comprar conosco, justamente sobre os prazos, e políticas de atendimentos.

Pessoal, atentem-se nas descrições dos produtos, não somente do nosso site, mas de todo e qualquer outro forncedor que vocês deesejem comprar. Pois é atravpes desse campo de informação, que nos vendedores vamos nos comunicar com vocês e passar todas as informações necessárias sobre o produto (material, prazo de envio, quantidade de itens), e é de extrema importância que seja lido e compreendido, e caso haja dúvidas, entre em contato com o atendente, mas não comprem sem antes sanar todas as suas dúvidas, para que não haja frustrações futuras.

Em relação aos nossos produtos, é necessário qaue atentem-se aos prazos de cada um em especifíco, pois são feitos por encomenda, é informado em nossa descrição, e não passamos pedido de niguém na frente, pois trabalhamos de forma justa e honesta desde o nosso atendimento, até o envio de nossas mercadorias. Temos uma agenda de produção a seguir, e tem toda uma logistíca para o cumprimento dessa agenda.
O e-mail que vocês recebem após a compra, é automático e é somente para reafirmar essa informação que vocês precisam ter lido antes de efetuar a compra. Caso fique dúvida sobre os prazos, entrem em contato para verificar.
Sobre o atendimento pessoal, é feito de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, por ordem de recebimento das mensagens, ou seja, de baixo para cima. Orientamos aos nossos clientes que sempre que enviarem uma ******* até que a mesma seja respondida, e não enviem outra em seguida ou façam tentativas de ligações no intuito de serem atendidos mais rápidos, pois dessa forma a sua conversa sobe para o topo da fila de espera, e acaba ocasionando maior lentidão no seu atendimento.
Há dias em que o whatsapp está congestionado mesmo, principalmente incio de semana, devido ao acumulo de mensagens do final de semana, tendo em vista que não há atendimentos nessas datas. Entretanto há outros canais de atendimento que são mais vazios também, como instagram e e-mail. Antes de abrirem reclamações, tentem contato antes por esses outros meios também, pois como já falamos anteriormente, essas reclamações não afetam somente a reputação da empresa, mas gera pânico e ansiedade nas outras mamães também. E não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], somos uma empresa seria, e estamos no mercado há 8 anos, nunca deixamos de cumprir com nossos compromissos.