PROBLEMA DEPOIS DA VENDA

Olá Dona Jane, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim!

Bom vamos lá relatar um pouquinho do que ocorreu desde o início para que o pessoal e a senhora possam compreender o que ocorreu.

Dia 09/10 a senhora entrou em contato querendo efetuar a compra de um dossel. (E como já foi informado diversas vezes, inclusive em nossa mensagem de saudação, que o nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, por ordem de recebimento das mensagens, ou seja, de baixo para cima). A senhora enviou uma mensagem, e efetuou uma ligação após, no intuito de receber o atendimento mais rápido, burlando a política da loja on-line, e não respeitando as demais pessoas que haviam enviado mensagem anteriormente, e aguardavam também atendimento.

Após a senhora efetuar a compra, o atendente encaminhou o pedido para a produção, finalizou o seu atendimento, e seguiu para o próximo que cliente que estava na ordem. Horas após, a senhora entrou em contato para informar que uma informação do pedido havia ficado errada, porém como o anterior já havia sido finalizado, a solicitação da senhora subiu para o topo das conversas, entrando assim na fila de espera. Mas o que ocasionou lentidão em seu atendimento, foi as várias solicitações enviadas e as tentativas de ligações feitas pela senhora, e como sempre orientamos aos nossos clientes, que ao enviar a ******* até que ela seja respondida, e não envie outras para que a sua conversa não suba para o topo da fila de espera e acarrete mais lentidão em respostas. Há dias também que o WhatsApp está mais congestionado, como na segunda-feira, terça-feira, pois como no final de semana não há atendimento, as mensagens acabam acumulando e gerando congestionamento.
Mas assim que o atendente conseguiu chegar novamente na sua conversa, a informação foi corrigida, foi informado a senhora, e encaminhado novamente a produção.

Porém hoje 21/10 fomos surpreendidos com diversas mensagens ofensivas da senhora as 11:09, as 11:10 uma ligação e as 11:20 a senhora foi até o Instagram informar que não estava conseguindo atendimento (mesmo já havendo sendo informado tudo isso acima diversas vezes para a senhora). A atendente então tentou compreender o que estava se passando, mas a senhora não a deixava nem a falar, somente ofendendo a loja, e falando que o seu ******* atrasado. Verificando a situação do mesmo, foi constatado que ele estava em produção, que ele havia sido feito dia 09/10, e conforme foi informado a senhora e registrado em conversas e no pedido no qual LHE FOI ENVIADO UMA CÓPIA, o prazo de produção são de 15 DIAS ÚTEIS, e a previsão para ficar pronto era 30/10 e envio 31/10, ou seja, hoje estava apenas com 08 dias de *******, e ele estava em produção. Informado isso a senhora, a mesma continuou alegando que estava atrasado a 30 dias, que havia lhe sido informado que era apenas 7 dias, sendo que essa informação era sobre o frete, e quando falamos que iria verificar então essa informação, a mesma informou que foi lhe passado por telefone, portanto não haveria registro, entretanto encontramos sim o registro da conversa em que o atendente não só informa, mas também envia uma imagem da tela dos Correios, informando sobre o prazo de entrega de 7 dias e do valor do frete. E nossos atendentes não tem permissão para atender ligações, tendo em vista que o nosso atendimento é feito somente por mensagens, justamente para ficar tudo registrado e evitar problemas futuros, mas ainda assim o atendente, FEZ uma ligação explicando tudo certinho, a data de envio, o prazo de entrega estipulado pelo Correios, e logo mais registrou novamente essa informação em conversa de whatsapp.
Informamos tudo isso a senhora novamente hoje, e ainda assim a senhora continuou desferindo ofensas a loja, e falando que já estava aguardando há muito tempo, sendo que o seu pedido não estava atrasado, estava com 8 dias úteis de realizado, e a senhora tinha total consciência disso pois foi lhe explicado e a senhora tem uma cópia do pedido em que é informado a data de previsão de ficar pronto (30/10) e a data de envio (31/10). Informamos que dessa forma não conseguiríamos atender a senhora, pois desde o primeiro momento que foi finalizado o seu ******* tendo problemas do tipo (e até a abertura dessa reclamação) e que acaba impactando não somente na reputação da empresa, mas gerando pânico nas outras mãezinhas que compraram conosco e estão aguardando a produção do pedido. A senhora não aceitou o cancelamento, e continuou fazendo exigências do tipo Quero meu produto até 10 de novembro, mesmo sendo informada do prazo de produção várias vezes e do prazo de entrega dos correios. E desferindo ofensas do tipo esse produto vem da China? Para demorar desse tanto faltando com respeito não somente com a política da empresa, mas também com as demais clientes que se organizaram e estão aguardando o seu produto ansiosamente.

Lamentamos muito o ocorrido Dona Jane, mas prezamos muito pelo bem-estar de nossas demais clientes e dos nossos colaboradores também. E da forma como agiu, ofendendo nossos atendentes, e burlando a política de atendimento e produção, foi bastante desrespeitosa, e não compactuamos com falta de respeito algum.

Solicitamos o cancelamento do seu pedido, e estamos aguardando a sua chave PIX (que foi enviada errada por diversas vezes agindo de má fé) para que possamos fazer a devolução do seu valor. Lembrando que uma vez que o pix for realizado, não há como fazer o cancelamento do mesmo.


Gostariamos muito de poder anexar os prints das telas das conversas, e pedido aqui também. Ms infelizmente o reclame aqui não nos da essa oção.