Devolução Negada e Produto com Defeito - Kit Maternidade Ateliê Três Marias

Olá Marcela, tudo bem?

Como informado, validamos com você todas as informaçoes sobre a produção do seu kit antes do envio. Foi aprovado com você a arte do bordado, a fonte para o nome do bebe, a cor da linha e o tecido.

Enviamos o produto só após todas essas aprovações. Não temos como fazer a devolução de um produto personalizado.

Ficamo a disposição para maiores esclarecimentos.

Em primeiro lugar, essa validação antes da produção não ocorreu, inclusive o bordado foi feito de maneira diferente do pedido - mas como eu estava com pressa, aceitei.

Em segundo lugar, e principalmente, o CDC garante a possibilidade de devolução de qualquer produto ou serviço contratado pela internet. Quer dizer, ainda que não houvesse qualquer problema com o produto (e há), o direito de devolução é imperioso.

O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o chamado direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, domicílio). O consumidor pode desistir do negócio em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou assinatura do contrato, sem justificar o motivo.

Caso o consumidor desista, os valores pagos devem ser devolvidos imediatamente, incluindo frete, com correção monetária. O consumidor não deve arcar com custos de devolução (frete reverso), que são de responsabilidade do fornecedor. Alem disso, não é necessário apresentar defeito no produto ou justificativa para o cancelamento.

Marcela,
Temos nas conversas de whastsapp as aprovações e , inclusive, a foto enviada para voce do produto antes de ser despachado.

Conforme informado, não podemos fazer devolução de um produto personalizado com o nome do bebê.