[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Salvador - BA
25/02/2025 às 13:18
ID: 210818047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra dia 09/02/2025. No mesmo dia recebo via WhatsApp a confirmação da compra, juntamente com a informação de produto em separação para ser entregue.
Por várias tentativas via zap, sem confirmação de envio.
Hoje dia 25/02, continuo sem respostas, sem garantias que irei receber meu produto ou meu dinheiro de volta. Pois também já solicitei o cancelamento e da mesma forma. Eles começam um diálogo no WhatsApp e não concluem com respostas objetivas.
ALTAMENTE INSATISFEITA.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2025 às 23:40
Olá, Elisangela, tudo bem?
Obrigada pelo seu feedback no Reclame Aqui. Lamentamos o transtorno causado pelo atraso. Nossos produtos de crochê, conforme informado em todos os itens no site, têm um prazo de produção antes do envio, o que pode gerar alguns dias de espera. Seu pedido está em trânsito pela JadLog, com o código de rastreio*************. Você pode acompanhar o status diretamente no site da transportadora. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Tricot
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 13:57
Não recomendo. A informação no ato da compra é diferente da informada. Tenho comprovações. E além disso; não respondem os questionamentos via WhatsApp.
Inclusive já havia solicitado cancelamento da compra, e nenhuma devolução de valores foi feita. 10 dias depois recebi a informação de produto despachado.
Não respeitam o cliente.
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 14:00
Devido a minha insatisfação com fundamentos e provas, a empresa não cumpriu o informado no ato da compra, não respondia WhatsApp e inclusive me bloqueou do Instagram por eu externar minha insatisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/03/2025 às 12:49
Olá, Elisangela, boa tarde.
Como mencionado anteriormente sua *******-se em transito pela transortadora JadLog, cod do rastreio*************
Caso queira fazer uma devolução, quando a peça chegar pra você, nós criamos uma etiqueta de logistica reversa e você pode enviar pelos correios.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Tricot