Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Biguaçu - SC

10/12/2018 às 11:25

ID: 40798647

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um jaleco e paguei via transferência conforme possibilidade no site, incluí os dados como pede o site para comprovar pagamento!
Em seguida recebo ligação da minha irmã falando que minha sobrinha já havia ganho o jaleco! E desde então peço que cancele a compra via e-mail e devolução do meu dinheiro! Porém já me enviaram outro e-mail ignorando o meu e-mail!
Meu medo é de produzirem o jaleco e depois falarem que não tem como devolver meu dinheiro!
O site não disponibiliza telefone!

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Resposta da empresa

11/12/2018 às 13:50

Boa tarde

A Sra Tatiane fez o pedido na sexta feira dia 07/12 e transferência bancaria no mesmo dia, solicitou por e-mail a devolução de seu pagamento no dia 10/12 e efetuamos o estorno no dia 11/12 na parte da manhã, tudo ocorreu em um prazo relativamente rápido e normal. Com relação a disponibilizar o numero de telefone no site, colocamos a disposição dos clientes 02 números, 0******* e 0******* este com WhatsApp.

Atenciosamente

Valmir Braga

Réplica do consumidor

12/12/2018 às 08:28

A minha primeira tentativa de contato foi no mesmo dia pelo SAC da empresa, a qual não tive retorno e por ISSO, no dia 10/12, após o final de semana mandei e-mail referindo minha preocupação!
Não encontrei no site os telefones acima referidos ou pq o site é muito ruim para encontrar informações (isso deve ser lido como crítica construtiva, pois tem link para tudo) ou pq realmente não tinha!
Como cliente virtual não recebi informações sobre prazo de contato, então o que é virtual e não é respondido de imediato já é muito tempo!
A minha situação foi resolvida sim, muito rapidamente no olhar do empresário, mas para mim que fez a transferência e fiquei sem contato por 4 dias foi tempo demais!
Aguardo ok para finalizar reclamação.

Réplica da empresa

12/12/2018 às 10:51

Bom dia

Com relação ao prazo da reclamação de quatro dias está correto, mas considerando que houve um fim de semana entre 07/12 a 10/12, considero que a reclamação foi resolvida em dois dias uteis. De qualquer forma peço desculpas pelo atraso em relação ao retorno a cliente e a nossa preocupação é de sempre tratar com respeito e honestidade todos que utilizam nosso site para efetuar suas compras.

Atenciosamente

Valmir Braga