Pagamento não reconhecido
Resolvido
São Paulo - SP
02/02/2016 às 15:59
ID: 16611926
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 28/01/******* realizei um pedido no Ateliê https://******* de um jaleco microfibra infantil, tamanho 6, com o nome da minha filha bordado no peito esquerdo.
No mesmo dia realizei um DOC do valor 49,36 pelo Itaú na conta da Ateliê https://******* no Bradesco, enviando em seguida o comprovante para o email *******.
Como não confirmaram o pagamento até 02/02, enviei-lhes novamente o comprovante via e-mail, além de confirmar o pagamento no próprio site da Ateliê https://******* Também liguei diversas vezes no telefone *******.*******, disponível no site, mas ninguém atende.
Mais tarde, para minha surpresa, recebi um e-mail de que o pagamento estava pendente e que iriam cancelar meu pedido. Isso me deixou indignada, pois o pagamento foi feito, o valor saiu de minha conta e eles não reconhecem isso e não entregam o meu pedido!
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Resposta da empresa
03/02/2016 às 12:22
Bom dia
Devido uma falha em nossa empresa o doc não foi identificado no dia correto, a não confirmação e não atendimento no dia 02/02 ocorreu devido ao feriado em nossa cidade ITU .
Hoje dia 03/02 já entramos em contato com a Sra Lai Yen Jung explicando e pedindo desculpas pelo nosso erro e já enviamos o seu pedido.
Atenciosamente
Atelie Uniformes.
Consideração final do consumidor
10/02/2016 às 14:52
Achei correta a postura da empresa por reconhecer o erro e desculpar-se.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10