Venda com prazo de entrega errado!
Em réplica
Londrina - PR
11/09/2024 às 17:22
ID: 197195375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido infantil, com o prazo de entrega para 11/09 conforme quando fechei o pedido!
Hoje 11/09 pedi o código de rastreio e eles falaram que é 20 dias para confecção do vestido! Mas no fechamento eles colocam chega em 11/09 .
Acho que falta clareza na hora de vender! Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois meu evento é dia 12 e contava com o produto! Mas esperar o que né?
Solicito meu reembolso imediato! Já que não são claros em prazos !
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 17:50
Boa tarde, Júlia!
Conforme informado em todo o site, nossas peças são feitas de forma manual e não trabalhamos com pronta entrega, o que impossibilita o envio imediato. Na descrição de cada item, detalhamos nossos prazos de produção (20 dias úteis) e solicitamos que o cliente, ao fechar o ******* o prazo total: produção (20 dias úteis) + envio (variável conforme a modalidade escolhida, PAC ou SEDEX).
Não houve erro de nossa parte, pois essas informações constam em todo o site. No entanto, lamentamos que sua expectativa não tenha sido atendida, principalmente devido a essa falha de atenção e comunicação. Informamos que seu reembolso já foi concluído.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, caso deseje compreender melhor o processo, inclusive esse.
Atenciosamente, Sabrina Rebouças.
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 11:11
E vocês insistem em dizer que o erro é meu! Sim o erro é meu de ter comprado no site de vocês! A hora que fechei o pagamento estava bem escrito chega em 11/09. E se alguém for lá comprar continua Então fiquem com a razão de vocês e devolvam o valor pago!
Réplica da empresa
12/09/2024 às 11:55
Olá, Julia!
A sua compra foi realizada no dia 8/setembro/******* e o estorno do valor foi realizado no dia 11/09/*******, ou seja, três dias depois. Tão logo você nos enviou a mensagem pedindo para cancelar, realizamos prontamente o estorno e o COMPROVANTE DE ESTORNO JÁ FOI ENVIADO PARA VOCÊ POR WHATSAPP, você ficou ciente.
Mais uma vez, sentimos muito por não ter atendido suas expectativas em relação ao prazo. Precisamos desse prazo para a produção das peças, visto que são manuais.
Consideramos resolvida a questão e estaremos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
07/11/2024 às 18:55
Péssimo atendimento vendas enganosas. colocam uma data de entrega e depois avisam que será 1 mês depois!!! Ótimo que NUNCA mais comprar!!!!
Réplica da empresa
04/12/2024 às 07:50
Olá, Julia!
Mais uma vez, sentimos muito por não ter atendido suas expectativas em relação ao prazo. Precisamos desse prazo para a produção das peças, visto que são manuais. Em todas as peças, o prazo está especificado EM NEGRITO, segue um exemplo:
ATENÇÃO: antes de comprar, atente-se para o prazo de produção e envio! O prazo de produção: 20 dias. Prazo de envio: varia de acordo com a modalidade escolhida por você (PAC ou SEDEX) e esse prazo de envio pode sofrer variação devido à entrega dos correios. Confirme no carrinho o prazo total de entrega.
Consideramos resolvida a questão e estaremos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,