Vestido chegou 1 dia após a festa

Prezados,

Respondendo de forma bem objetiva, porque a questão já foi tratada diretamente com a cliente várias vezes, por isso entendemos como resolvida.

- ******* dia 15.07 (como a mesma comprovou pelo print), problema ocorreu junto à latam/melhor envio, resultando na não saída do pedido, o que foi resolvido poucos dias depois, quando vimos o problema: enviamos diretamente via LATAM na modalidade PRÓXIMO VOO para retirada, porque seria a forma mais rápida da cliente obter a peça.

- Perguntamos antes de reenviar se a cliente desejaria cancelar visto que a mesma disse aqui que o vestido não tinha sido enviado e não entregaríamos. Não entendemos isso como uma ameaça, mas como a resposta de um procedimento.

- Durante o envio, fomos acompanhando de perto e falando com a cliente várias vezes.

- Posteriormente, perguntamos se a mesma desejaria cancelar o pedido, faríamos a devolução do valor do que já havia sido pago, ela mesma disse que não precisava, que ficaria com o vestido (mesmo dizendo ela que não gostou).

Observação: o pedido total teve o valor de R$*******,00 e foi pago R$*******,00 apenas, como mostram as informações abaixo:

PRODUTO 1: (R$ *******,00)
PRODUTO 2: (R$ 65,00)
FRETE (SEDEX): (R$ 62,00)
TOTAL: (R$ *******,00)

FORMA DE PAGAMENTO: TRANSFERÊNCIA (50%)
VALOR PAGO: (R$ *******,00)
VALOR PENDENTE: (R$ *******,00)


Ressaltamos que a cliente NÃO quis a devolução do valor e preferiu ficar com o pedido. O restante que ficou pendente não foi cobrado, como ela mesma mostra nos prints.

Consideramos a questão resolvida.


Atenciosamente,

Você deveria ter vergonha de postar o que não ocorreu.
O vestido não foi enviado dia 15. Conforme vcs mesmo falaram no whats nao conseguiram fazer o vestido no prazo. Eu tenho a data de postagem, foi dia 26/07.

Você não imagina como me senti emocionalmente com a irresponsabilidade de vocês, não é pelo bem material. Minha filha tem síndrome de down, cardiopata (fez 2 cirurgias no coração mais outras 3 cirurgias). Saiu do hospital pela primeira vez aos 7 meses e meio (foram 6 meses de UTI)... saiu com oxigenio e ainda se alimenta por gastrostomia... eu queria apenas uma festinha em família com um vestido que ela merece... fiquei mal pq achei injusto eu ter cumprido as condições do contrato e vocês não.
Claro que eu não aceitei voltar ao correio e devolver um vestido para receber *******,00 de volta. Gastei muito mais com o.novo... eu quis transformar esse momento de tristeza em alguma memoria bonita para a minha filha. Então doei para uma criança carente.
Isso me deixou imensamente feliz e quero esquecer que existem pessoad frias como você. Pois a sua comunicação sempre foi fria. Tenho pena do ser humano que você é. Que a vida lhe ensine a tratar melhor as pessoas!

Prezada Flávia,

Você já postou 2 reclamações diferentes aqui com a mesma questão, além das réplicas. já nos mandou mensagens. Consideramos que tratamos sempre você com carinho, educação e atenção, como mostra a minha última mensagem pra você hoje pela manhã (após a sua segunda reclamação aqui):

[08:15, 11/08/*******] Sabrina Rebouças: Flavia, bom dia
[08:17, 11/08/*******] Sabrina Rebouças: você tem um tempo pra conversar comigo?
[08:19, 11/08/*******] Sabrina Rebouças: eu quero conversar numa boa com você, de coração, quando eu chamei você aqui foi por atenção
[08:21, 11/08/*******] Sabrina Rebouças: eu recebi a reclamação no reclame aqui e vi muitas informações divergentes (que ainda vou rebatê-las lá, claro), mas primeiro devo, mais uma vez, minha atenção e cuidado a você
[08:21, 11/08/*******] Sabrina Rebouças: e queria, de uma vez por todas, esclarecê-las
[08:21, 11/08/*******] Sabrina Rebouças: e de forma bem objetiva:
[08:25, 11/08/*******] Sabrina Rebouças: em nenhum momento houve qualquer tipo de ameaça e perguntei aqui se você queria devolver o vestido que eu devolveria o valor e você disse que não, entendi como resolvido
[08:25, 11/08/*******] Sabrina Rebouças: vou entender essa questão como encerrada. Obrigada


Encerramos a questão por aqui.

Deixo os leitores decidirem se foi ou não uma ameaça:
[26/7 12:43] Atelie Zeuda Reboucas: peço que desative por favor a reclamação, Flavia
[26/7 12:43] Atelie Zeuda Reboucas: não faz muito sentido resolvermos o problema diante dessa reclamação
[26/7 12:44] AtelieZeudaReboucas: ou você deseja cancelar a compra?
[26/7 12:45] Atelie Zeuda Reboucas: por favor, aguardo sua resposta, porque vai depender disso eu prosseguir ou não

Realmente eu nao quis o dinheiro de volta.
Você não me ofereceu apenas devolver o dinheiro.
Você me ofereceu eu devolver o vestido e aí sim você devolver o dinheiro.
Depois do trabalho e stress que eu passei no mínimo deveria ter me devolvido o dinheiro sem exigir que eu ainda fosse no correio enviar o vestido.
Por esse motivo eu preferi doar para alguém que precisa...
E eu afirmo aqui nao estou em busca de dinheiro. Queria apenas ter recebido o vestido conforme o contrato (com as características solicitadas e no prazo).
Essa reclamação não é para ganhar dinheiro, é para que outros clientes não passem pelo que eu passei.