Não chegou!

Question

Gostaria de estar reclamando sobre o https://******* , primeiramente eu fui comprar morangos por sms no transformice e não chegou o código que deveria chegar para concluir a compra, no total deu 15 reais gasto. e eu tenho meus direitos.

Artigo 35, o código prevê que caso o produto não seja entregue no prazo, o cliente pode exigir o cumprimento forçado do que foi estabelecido no contrato. O comprador também pode aceitar outro produto ou a prestação de serviço. Além disso, o consumidor pode ainda cancelar o contrato e exigir a devolução do dinheiro pago.

Accepted Answer

Bom dia Gabriel!

Pelo que consta na tua reclamação, você não recebeu o código que lhe permitiria concluir a compra de morangos. Sinto em lhe informar, que este problema deve-se ao fato de existir um conflito no fluxo de envio e recebimento de mensagem entre a tua operadora e o Allopass, nada tem a ver com o Transformice ou Atelier *******. Sendo assim peço que entre em contato diretamente com Allopass para que os mesmos possam checar para você, se houve ou não o recebimento da mensagem. Caso tenha havido, os mesmos lhe enviarão novamente o código. E caso não tenha, por favor entre em contato com a tua operadora pedindo para que eles revejam isto. Visto que você pode ter sido cobrado por um serviço que não foi realizado.

Atenciosamente,

Suporte Atelier801

Não chegou!

Resposta da empresa