Atraso e erros gráficos
Em réplica
São José dos Campos - SP
09/06/2023 às 15:44
ID: 166141709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAs noivas de ******* já devem estar começando a ver os convites e tenho um apelo para vocês: NÃO FECHEM COM ESSA EMPRESA!
Meu casamento é em setembro, mas eu vi uma propaganda na página da Atelier Afeto no Instagram em Fevereiro do ano passado, entrei em contato, perguntei se poderia fechar para segurar o preço e confeccionar quando fosse mais perto, eles aceitaram, foram super solícitos e atenciosos, então eu fechei! Mas já deveria ter desconfiado quando vi que a única plataforma q eles usam é o Instagram, onde eles podem controlar *******% das postagens e comentários. Em pleno ******* uma empresa não ter uma página no Google Marketingplace? Estranho né, mas só tinham 7 reclamações aqui no Reclamei Aqui, eu pensei "eles devem atender milhares de clientes, só 7 reclamações está ótimo" não me importei e fechei, parece que eu estava cega para evidências.
Pois bem, em Fevereiro desse ano confirmei todas as informações, FIZ UMA PLANILHA NO EXCEL, para explicar exatamente como eu queria cada item, já q eu tinha fechado um pacote grande, não queria correr o risco de ter confusão, enviei por email no dia 19/02/*******, eles retornaram um email automático dizendo que em 5 dias me retornavam com a arte para aprovação. Só no dia 06/03/23 me mandaram um e-mail questionando sobre a arte externa do convite (que eu ja tinha confirmado no ano passado, e tinha me falado q ja estavam até impressos), mas até então, nada da arte interna, com os dizeres do convite.
Eu sempre cobrando pelo WhatsApp e eles dizendo que estava sendo feito, até q um dia ela, Flávia, a representante da empresa, disse que tinha até o dia 28 de abril para me retornar, com base nas letras miúdas do contrato, ela tinha um prazo de 45 DIAS ÚTEIS para enviar os convites e nesse período ela me mandava a arte. Eu parei de cobrar.
Quando foi no dia 27 de abril, mandei mensagem no final do dia perguntando se em 1 dia eles conseguiriam fazer a arte, mandar para eu aprovar e imprimir e embalar todos os itens até as 17h horário dos correios.
Foi quando ela disse que seria IMPOSSÍVEL ATENDER AO PRAZO enorme, que ela mesma tinha estipulado, e tentou colocar a culpa em mim, dizendo que eu não havia aprovado a arte, mas como eu aprovaria se eles não tinham me enviado????
Foram mais 2 dias de discussão e cobranças até ela me enviar a arte no dia 29, enviou tudo separado, várias artes individuais, eu aprovei, não estavam como eu tinha sonhado mas não dava mais tempo de alterar.
Aí começou outra luta, a da entrega.
Ela disse ter postado nos correios no dia 03 de maio, uma quarta feira, em duas caixas separadas, mas só foi me enviar os códigos de rastreio na segunda feira seguinte dia 08/05, e pasmem, os códigos eram inválidos, não constavam no banco de dados do correio.
Ficou aparecendo essa informação até na sexta feira, dia 12, quando um dos códigos constou como "postado na agência após o horário limite de encaminhamento" as 17h58. O outro continuou aparecendo como não registrado.
Pois bem, essa primeira caixa chegou na casa da minha mãe, no dia 17 de maio, mas eu só consegui ir lá buscar na sexta, dia 19. Quando abri a caixa, tinham apenas 75 itens, eu havia comprado ******* itens. Eu entrei em choque. Minha familia me apoiou, e comecamos a postar no Instagramo que havia acontecido e marcar a página deles. A Flávia, representante da empresa, entrou em contato comigo e me AMEAÇOU, dizendo para eu apagar as publicações, na hora ela também me bloqueou no Instagram e todos que estavam me apoiando. Eu fiz a publicação as 20h no dia 19/05/23, as 20h38, começou a aparecer o código no site dos correios com os mesmos dizeres "de que havia sido postado após o horário limite" (imagino que faltava pagamento, e quando eu postei, ela efetuou o pagamento para desbloquear o código e colocar a encomenda em rota de entrega).
Por fim, após o mesmo prazo, na quarta-feira seguinte, chegou a segunda caixa, com o restante dos itens, em péssimas condições, impressão toda errada, fora do que eu tinha pedido, uma por cima da outra, convite maior q a embalagem, cortado torto, papel parecendo uma cartolina, parecia feito em casa, aliás se eu tivesse feito em casa sairia mais bonito. Pedi na cor fúcsia, chegou na cor pink, nada igual aos posts do Instagram, e ela ainda assumiu fazer edição nas fotos que postam no Instagram.
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 18:24
Boa tarde!
Contrato fechado mês 01/*******
Dados recebidos para personalização: mês 07/*******
Aprovação e inicio da confecção: mês 08/*******
Onde em setembro de ******* foi solicitado que aguardássemos para concluirmos o trabalho, onde nossa empresa pegou alguns itens que já estavam prontos como impressos da parte externa do convite e berços de caixas, embalamos e armazenamos até fevereiro de ******* (5 meses aguardando) após o contato da cliente, todas as artes foram enviadas a ela para aprovação, onde ela aprovou todas, sem exceção e colocamos o que estava pendente para confecção e envio.
Foi dado a cliente a opção escolha, pois sua ******* do tamanho permitido pelos correios, onde não foi cobrado nenhum adicional pela alteração de frete, pedimos a cliente para escolher entre receber a encomenda toda atraves de transportadora ou em 2 remessas atraves do correio, e esta optou por 2 remessas através do correio.
Onde foi disponibilizado a cliente código de rastreios recebidos da Plataforma Modular dos correios, e dado todo o suporte até entrega das 2 remessas, sendo que uma remessa foi entregue no dia 17/05 (remessa menor) e segunda remessa enviada no mesmo dia entregue na data 29/05 (remessa maior).
É importante ressaltar que foi informado a cliente que pode ocorrer das encomendas não serem tratadas da mesma forma pelos correios e que já ocorreu em outros envios de encomendas que foram enviadas em mesma data serem lançadas e entregues em datas diferentes.
Para concluirmos também gostaríamos de informar que em nenhum momento a cliente entrou em contato com nossa empresa para verificar sobre tais erros que aponta ter na encomenda, sendo o ultimo contato com a cliente no dia 19/05 onde um membro de nossa equipe enviou mensagens no WhatsApp e não teve resposta.
Além disso vale a observação que de acordo com o artigo Art. 49 do CDC e Decreto *******/13 a reclamação desta cliente extrapola o prazo estipulado no artigo que é de 7 dias corridos para cancelmento, troca ou ressarcimento, sendo que estes apenas são possíveis em caso de erro da empresa, no qual após verificarmos as conversas e arquivos trocados via e-mail identificamos que apenas confeccionamos o que a cliente autorizou ser confeccionado.
Hoje 09/06/******* possui 24 dias da entrega da primeira remessa
e 12 dias da entrega da segunda remessa
Podendo ser classificado tal reclamação como infundada e judicialmente como maldosa e com fins de denegrir uma empresa que cumpriu com seus deveres e obrigações com a pessoa física em questão.
Sendo também importante salientar que o Artigo ******* do Código Penal enquadra tal atitude da cliente como calúnia.
Todas as informações citadas acima, podem ser facilmente comprovadas através dos emails, comprovantes e mensagens que estão arquivados.
Atenciosamente.
Departamento Jurídico e de relacionamento com cliente.
Réplica do consumidor
26/06/2023 às 07:29
Não retornei dentro dos 7 dias, como cabe ao código do consumidor, pois não tinha interesse em continuar um contato desgastante com a empresa. Optei por ficar com a mercadoria, corrigir e consertar o que fosse possível eu mesma. Afinal atrasou tanto que não daria tempo de encomendar os convites com outra empresa e aguardar o prazo deles para fabricação.
Outro ponto é que não [Editado pelo Reclame Aqui] em nenhum trecho, apenas contei a história descrevendo todas as informações, assim como vocês, a mesma história, não [Editado pelo Reclame Aqui], nem ocultei nenhuma informação, LOGO NÃO CARACTERIZA CALÚNIA.
E, não, a empresa não cumpriu com suas obrigações. Uma empresa que trabalha com casamentos, festas de aniversário, está lidando com os sonhos de outras pessoas, portanto deve seguir rigorosamente os prazos e detalhamentos dos pedidos, com profissionalismo e qualidade.