Não recebi os produtos e nem reembolso
Não resolvido
Itajaí - SC
25/04/2022 às 07:50
ID: 142297547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós fazer a reclamação aqui, a equipe da Atelie Afetos entrou em contato dizendo querer resolver o problema, passei a ela as informações sobre o acontecido e em nenhum momento ela propôs uma solução, ficou dando a entender que a reclamação feita aqui era [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo que calúniar uma empresa era [Editado pelo Reclame Aqui] etc.., respondi que a reclamação era correta, pois se não estou com meus produtos pelo qual paguei e nem foi reembolsado o valor então a reclamação era válida. A atendente fez uma certa ameaça dizendo que eu poderia sofrer um processo e tal. Logo mandou foto de um suposto envio que até hoje mais de 30 dias da conversa não chegou. Verifiquei no correio o registro e este não foi feito, ou seja uma nova enganação, pior que ficam postando várias propagandas nas redes sociais buscando clientes e nem dão conta dos pedidos realizados pois é só postagem de noivas dizendo que estavam surtando pelo atraso e que demorou para chegar os pedidos. Quero meu dinheiro de volta, não quero mais nada dessa empresa sem empatia e nem respeito pelo cliente sem contar o meu sofrimento e vergonha de ter de convidar as pessoas de boca, pelo WhatsApp pois estava contando com esses convites e nunca os recebi. Que fique aí de alerta para as pessoas olharem bem as reclamações pois elas falam a verdade, se a empresa tem várias reclamações é por que de fato não é confiável.
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Consideração final do consumidor
14/06/2022 às 17:00
Descaso completo, péssimo atendimento, empresa desprezaram, não respeita o cliente fizeram ameaças e mandaram um monte de [Editado pelo Reclame Aqui] só para não dizer que não mandaram. Poderiam ter resolvido o problema 2 toques ao visto e não o fizeram de birra. Espero que os clientes comecem a olhar aqui primeiro antes de comprar com eles para terem o mesmo retorno que dão os clientes ou seja zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/06/2022 às 18:00
Boa tarde Sra. Suelen.
Quando a senhora fechou seu pedido no ano de ******* onde autorizou a confecção e depois pediu para guardar porque o casamento foi adiado, nós armazenamos tudo embalado para preservar a qualidade do material.
Quando nos procurou pedindo a reimpressão e depois cancelou a mesma conferimos item por item antes do envio, registramos por video a conferencia e reembalagem e é possível comprovar que não houve perda da qualidade ou danos no material, assim também como mantemos os nossos contatos com a senhora salvo onde foi informado os dados de reenvio já que solicitou o envio da encomenda em vésperas da data de seu casamento, tendo em visto o prazo estipulado em contrato e prazo de entrega dos correios.
Quando tratamos o trabalho de alguem que teve tanto zelo e cuidado conosco como [Editado pelo Reclame Aqui], nós reduzimos o esforço de toda uma equipe a pó. Entendemos sua frustação diante do adiamento da data de seu casamento, mas gostaríamos de informar que tudo apenas foi confeccionado porque tivemos sua autorização.
Itens que não possuia data não foram inutilizados assim como as caixinhas dos padrinhos que fizemos a troca das datas como cortesia antes de enviar sua encomenda.
Conforme informações de envio repassadas a voce via whatsapp sua encomenda foi enviada no dia 21/03 onde o prazo de entrega era de 19 a 20 dias uteis e de acordo com os dados do envio a encomenda foi entregue a você no dia 11/05, tendo sido realizada 2 tentativas de entregas anteriores, uma no dia 19/04, e outra no dia 29/04 onde em ambas tentativas consta como carteiro não atendido, tendo sua terceira tentativa de entrega realizada no dia 11/05 onde foi possível realizar a entrega.
Sendo assim de acordo com todos os dados informados a sua encomenda foi entregue a mais de 30 dias corridos, caso precise esclarecer algo estamos a disposição para fornecer as imagens de conferencia e reembalagem de todo o material antes do envio.