PEDIDO NÃO ENTREGUE E VALOR NÃO REEMBOLSADO
Não resolvido
Limeira - SP
14/02/2022 às 09:07
ID: 138369435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de convites e caixas de padrinhos no mês de Agosto/******* para meu casamento que seria realizado em Novembro/*******.
Enfim, não recebi as encomendas e realizei o pagamento. A empresa Atelier Afeto disse que as encomendas não chegaram porque foram extraviadas pela transportadora JADLOG, que realizariam o reembolso do pagamento pela empresa Mercado Pago.
Hoje, 4 meses depois, ainda estou aguardando esse "reembolso" que não foi realizado. De acordo com a empresa Mercado Pago, nenhum valor foi depositado pela empresa Atelier Afeto, também disseram que estariam desativando a conta do mesmo. Tenho contrato assinado pela contratada, onde os termos são de que haveria reembolso caso a mercadoria não chegasse ao contratante e hoje me encontro na posição de não ter recebido a mercadoria e não ter recebido o valor pago. Abaixo comprovantes de pagamento, conversa com o Atelier de que já havia solicitado reembolso e a resposta do Mercado Pago de que não tinha nenhuma solicitação por meio da empresa contratada por mim. Caso seja necessário o contrato estou à disposição para enviá-lo, assim como também conversas com a contratada.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2022 às 21:20
Boa noite, gostaríamos de orienta-lo que o valor é estornado a você pelo MERCADO PAGO, pois seu pagamento foi realizado via CARTÃO DE CRÉDITO.
Quando o pagamento é feito via cartão de credito o estorno é feito em fatura do cliente, e conforme enviado a sua noiva no dia 08/10/******* o estorno foi solicitado, onde o valor saiu da nossa conta no mercado pago para ser estornado ao cartão de credito usado para efetuar o pagamento.
Caso não tenha identificado o valor em sua fatura poderia ter entrado em contato conosco que auxiliaríamos a resolver a questão.
Em anexo estou anexando print onde comprova que os valores não estão conosco.
Quaisquer duvidas estamos a disposição.
Atenciosamente.
Flávia Pontes.
Consideração final do consumidor
15/02/2022 às 17:09
Já abri a reclamação para o mercado pago e dão a entender que o Ateliê Afeto agiu de má fé que até bloqueariam a conta da empresa.
Quando entro em contato com o Ateliê Afeto dão a entender que já foi reembolsado pelo mercado pago o valor, porém entro no App do mercado pago e não tem nenhum valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/02/2022 às 13:29
Quando um cliente abre reclamação o mercado livre / mercado pago nos informa sobre a reclamação e retem o dinheiro da venda. Você não conseguiu abrir reclamação porque o estorno foi realizado, caso você não o tenha recebido como credito em fatura de seu cartão (verifique porque já teve cliente que recebeu e gastou sem perceber), recomendo que entre em contato com a administradora de seu cartão de crédito e envie os prints que te mandei que comprovam o cancelamento, assim eles farão a contestação do pagamento. Pode ter ocorrido alguma falha no estorno entre mercado pago x administradora do seu cartão de credito, se eu estivesse agindo de má fé não teria te passado todas as informações, prints e te orientando como fazer.
Nosso cadastro no site do mercado pago esta normal, fazemos vendas por lá todos os dias e em momento algum fomos informados por eles de irregularidades, reclamações ou bloqueio.
Atenciosamente.
Flávia Pontes.