Veio faltando peça no pacote
Resolvido
Brasília - DF
02/03/2022 às 16:06
ID: 139298317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja no dia 21 de novembro de ******* e deu super certo, o que me motivou a comprar novamente.
No dia 24 de Dezembro fiz a compra de 4 blusas pelo site e depois entraram em contato comigo pelos whatsapp, onde a compra foi finalizada com o pag seguro. O que acontece é que recebi o pacote no dia 29 (super rápido, como da 1a vez), faltando uma peça. Imediatamente entrei em contato pelo whatsapp*******) e avisei que recebi 3 das 4 blusas compradas. A atendente então respondeu " está para chegar, foram enviadas em 2 pacotes, amore".
Em 15/01 entrei em contato de novo e escreveram "Já foi enviada, minha linda, logo estará chegando aí".
29/01/******* - falei que ainda não havia recebido, se ela podia me enviar o código de rastreio, enfim, respondeu: " vou pedir pra verificarem como está a logística de entrega pela transportadora Vou pedir o relatório pra te enviar aqui ok? Assim eles nos confirmam o dia e horário exatos"
10/02/******* - falei que não havia recebido e pedi uma posição, se iam me reembolsar, enfim.. responderam: "Sim sim, vou lhe mandar o relatório de envio aqui pra vc ter tbm ok? Já tô pedindo urgência na entrega pra ti ".
23/02/******* cobrei novamente. responderam: " boa tarde querida! Previsão de chegar aí essa semana sem falta! Na segunda eu já havia pedido urgência na sua entrega novamente! Talvez possam entregar ainda hoje entre amanhã a tarde ok?"
Hoje, 02/03/******* não recebi a blusa nem nenhuma satisfação.
O que me aborrece é o descaso e a enrolação. A empresa não me deu satisfação nenhuma vez, a não ser quando provocada e ficam nessa enrolação sem fim e não resolvem. Poderiam lá no início terem me dado a opção de escolher outra peça ou ser reembolsada.
lamentável.
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Resposta da empresa
10/03/2022 às 22:09
Informamos conforme conversamos em contato telefônico que sua solicitação foi concluída e esclarecida.
Suas mensagens foram sempre respondidas prontamente, ******* que a entrega do seu pacote foi realizada conforme havíamos informado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e informamos que a situação já foi esclarecida e solucionada com a cliente. Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas pelo nosso portal de atendimento no WhatsApp.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
16/03/2022 às 13:36
Sim a empresa sempre respondeu prontamente no whatsapp, nunca disse o contrário, o problema é que só respondia com enrolações. No dia que publiquei a reclamação foi que se prontificaram a resolver e estornar o valor da peça que não veio.
Não, eu NUNCA recebi a peça que veio faltando e só depois da reclamação fizeram o estorno e ainda pediram, já que o estorno foi feito, pra retirar a reclamação.
Enfim, gostaria de ressaltar que essa foi a 3a compra que fiz na empresa e que nas 2 primeiras não houve qualquer problema. Na 3a faltou uma peça no pacote, até aí tudo bem, mas mostraram muita falta de estrutura na resolução e me trataram como idiota, por isso perderam uma cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10