Atraso na entrega de móveis e falta de comunicação da empresa
Não respondida
Cotia - SP
02/09/2026 às 15:16
ID: 258053939
RECLAMAÇÃO ATRASO NA ENTREGA DE MÓVEIS
No dia 16/06/2026, realizei uma compra online de móveis, sendo informada de um prazo de 35 dias para produção e entrega dos produtos.
Considerando o prazo informado no momento da compra, a entrega deveria ter ocorrido aproximadamente até 21/07/2026. Entretanto, hoje, 02/09/2026, os produtos ainda não foram entregues, ultrapassando significativamente o prazo acordado.
Diante da ausência de qualquer solução ou previsão concreta de entrega, no dia 31/08/2026 entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para registrar uma reclamação. Fui atendida pela vendedora Joyce, que informou que iria verificar a situação e me dar um retorno. Até o momento, porém, não recebi qualquer retorno.
No dia 01/09/2026, novamente precisei entrar em contato com a empresa, desta vez por telefone. Fui atendida pela vendedora Raissa, que também informou que iria verificar o ocorrido e retornar com uma posição. Novamente, até o momento não recebi nenhum retorno.
Considero inadmissível a falta de cumprimento do prazo de entrega e, principalmente, a ausência de comunicação e de uma solução por parte da empresa, mesmo após duas tentativas recentes de contato.
Diante disso, exijo uma solução imediata, com a entrega dos produtos em caráter de urgência, acompanhada de uma posição clara e de uma data definitiva para entrega.
Caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega imediatamente, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos, sem qualquer prejuízo ou ônus para mim.
Aguardo um retorno urgente e definitivo, considerando que o prazo originalmente informado já foi amplamente ultrapassado.