Atraso na entrega e falta item

Question

Realizei uma compra junto ao Ateliê Clássico, pedido n *****, composta por dois itens: uma escrivaninha e um recamiêr, com prazo de entrega informado para o final de novembro.

Somente após meu contato fui informada sobre atraso na entrega. Apesar disso, aguardei de forma compreensiva. Ainda assim, a empresa realizou entrega parcial, enviando apenas a escrivaninha. O recamiêr não foi entregue e segue pendente até o momento.

Não houve cancelamento do item nem apresentação de prazo claro ou solução concreta para a entrega do produto faltante. O atraso já ultrapassa o prazo originalmente acordado, e a ausência de informações objetivas é inaceitável.

Solicito posicionamento imediato, com:
entrega imediata do recamiêr, com data confirmada, ou
reembolso integral do item não entregue, sem novos atrasos.

Aguardo retorno com solução efetiva.

Accepted Answer

Prezada Elaine Nunes,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação do seu pedido n *****.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Reconhecemos que houve falhas na comunicação sobre o atraso do recamiêr, e lamentamos que você tenha precisado nos acionar para obter informações. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o recamiêr pendente:
Tivemos um imprevisto com nosso fornecedor que impactou o prazo de entrega. Estamos trabalhando para resolver a situação e gostaríamos de oferecer as seguintes opções para sua escolha:
Entrega do recamier esta prevista para 09/01/2025.
Caso prefira, podemos fazer o estorno do valor, e você pode pagar apenas após o recebimento do produto.
Ou se preferir também podemos fazer o cancelamento e estorno do pedido.
Reforçamos nosso compromisso em resolver esta situação de forma satisfatória e agradecemos sua compreensão.
Mantenha a reclamação aberta até o receber o produto e conferir se esta tudo certo.
Atenciosamente,
Equipe Atelier Clássico

Atraso na entrega e falta item

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor