Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Diamantina - MG

28/05/2025 às 16:44

ID: 218256095

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Adquiri um produto da loja no dia 01/04/2025, com prazo de entrega de 39 dias úteis. Na área do cliente consta explicitamente que tal prazo inclui o tempo de fabricação e o transporte do móvel, conforme print screen anexo. Ocorre que, decorrido o prazo, o produto sequer saiu da loja, estando na etapa 3 de 5 desde o dia que a compra foi aprovada, quando já deveria ter chegado na minha residência. A loja fica em outra região do país, o que imagino que vai gerar atrasos de semanas no transporte, que sequer foi iniciado. Gostaria de uma resposta da empresa o quanto antes e que o envio fosse agilizado, uma vez que adquiri o produto levando em consideração, de boa-fé, o prazo prometido.

Compartilhe

Resposta da empresa

07/06/2025 às 22:49

Prezada Sra. Isabel,
Agradecemos por nos contatar e por escolher a Atelier Clássico para a aquisição do seu móvel. Primeiramente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.
Esclarecimento sobre a situação
Após análise detalhada do seu ******* em 01/04/*******, identificamos que o atraso ocorreu devido a imprevistos com um de nossos fornecedores principais, responsável por componentes essenciais para a finalização do seu móvel. Esta situação, embora lamentável, afetou diretamente o cronograma de produção inicialmente estabelecido.
Compromisso de entrega
Temos o prazer de informar que a situação junto ao fornecedor foi regularizada e garantimos que seu produto será enviado sem falta ainda nesta semana. Nossa equipe de logística já foi instruída sobre a prioridade do seu pedido, e assim que despachado, enviaremos imediatamente o código de rastreamento para seu acompanhamento.
Compromisso com você
A Atelier Clássico valoriza profundamente a confiança depositada em nossa empresa e trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos. Estamos implementando medidas para melhorar nossa comunicação com os clientes em casos de imprevistos como este.
Recomendamos manter a reclamação aberta, até receber o produto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atelier Clássico Departamento de Atendimento ao Cliente

Réplica do consumidor

08/06/2025 às 15:05

Sigo aguardando atualizações.

Réplica da empresa

08/07/2025 às 16:25

Prezada Sra. Isabel,
Conforme verificamos o rastreio a mesma foi entregue em 16/06.
Qualquer dúvida estamos a disposição.