ATRASO NA ENTREGA

Question

Fiz uma compra em *****, referente a duas poltronas em couro, de valor considerável , cujo pagamento foi prontamente realizado via cartão de crédito. Considerando o prazo de entrega prometido pela empresa, de 49 dias úteis, constata-se que se encontra expirado há mais de 20 dias, sendo certo que vêm se acumulando diversas falhas, como o esquecimento de envio prometido, já com prazo expirado; informações truncadas e dissociadas da realidade; diversas tentativas de contato infrutíferas, dias sem qualquer retorno, seja pela equipe de vendas, seja pela administração da empresa. Diante disso, lanço mão da presente reclamação para tentar obter resposta objetiva e definitiva quanto a entrega das peças por mim adquiridas.

Accepted Answer

Ana Luiza, boa tarde.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega das suas duas poltronas e por todo o transtorno que isso te causou. A senhora tem total razão em cobrar, e reconhecemos que as falhas descritas promessas de envio não cumpridas, informações desencontradas e o silêncio diante das suas tentativas de contato fogem completamente do padrão de atendimento que o Atelier se propõe a oferecer. A responsabilidade é inteiramente nossa.

Confirmamos que as peças foram entregues esta semana. Esperamos sinceramente que, apesar da espera difícil, as poltronas estejam à altura do que a senhora esperava do nosso trabalho.

Estamos revisando internamente os processos que falharam no seu atendimento tanto na comunicação quanto no acompanhamento do pedido para que essa experiência não se repita com outros clientes. A senhora ter tomado o tempo de registrar essa manifestação nos ajuda a melhorar.

Qualquer coisa que precise daqui em diante, estamos à inteira disposição pelo WhatsApp (41) 99826-1807.

Mais uma vez, nossas sinceras desculpas.

Atenciosamente,
Equipe Atelier Clássico

ATRASO NA ENTREGA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor