Cobrança indevida por boleto desconhecido
Respondida
Salvador - BA
21/11/2025 às 19:50
ID: 232523241
Empresa emitiu um boleto no nome da minha cliente sem ela nem ser da cidade , e ela nem sabe o motivo desse boleto , nunca fez nenhuma transação com eles.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 17:23
Prezado(a) Cristian,
Agradecemos por nos contactar e levamos sua reclamação muito a sério. Após investigação em nosso sistema, identificamos exatamente o que aconteceu.
O que descobrimos: Alguém utilizou os dados pessoais da sua cliente para um fazer um pedido em nosso ecommerce https://*******) e solicitou pagamento por boleto. Esta foi uma ação de [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros, não responsabilidade da nossa empresa.
Status do pedido:
O boleto foi gerado em nosso sistema
Como o boleto NÃO foi pago, o pedido foi automaticamente cancelado
Você não sofreu prejuízo financeiro
Nenhuma mercadoria sairia em sua direção
O que já fizemos:
Confirmamos o cancelamento automático do pedido
Bloqueamos o cadastro [Editado pelo Reclame Aqui] em nosso sistema
Removemos temporariamente a opção de pagamento por boleto do nosso site para evitar novos abusos enquanto implementamos melhorias de segurança