Atelier Clássico

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 09:39

ID: 252886111

Compra atrasada, informações desencontradas e total descaso com o cliente

Realizei a compra de um sofá no dia 23/04/2026. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 34 dias úteis, com previsão para a segunda semana de junho, conforme informado pela vendedora Joyce.

Como ninguém entrou em contato para confirmar a entrega, no dia 15/06 enviei uma mensagem pelo WhatsApp perguntando quando o sofá chegaria. Apenas no dia 17/06, recebi um áudio da vendedora informando que a fábrica estava finalizando a produção e que o sofá seria enviado na semana seguinte, ou seja, na semana do dia 22/06

Na segunda-feira, 22/06, entrei em contato novamente e a resposta já havia mudado. A atendente informou que ainda aguardava um retorno da fábrica. Quando solicitei uma data concreta, fui informada de que a responsabilidade era da fábrica, pois esse modelo era fornecido por um revendedor, e que o produto seria despachado para a loja no dia 24/06.

No dia 24/06, a informação mudou mais uma vez. Disseram que o sofá chegaria à empresa até o dia 29/06 e que, no mesmo dia, seria enviado para mim.

Hoje é 02/07/2026 e a realidade é que a transportadora sequer retirou o sofá da empresa para iniciar a entrega. Ou seja, o prazo prometido já foi ultrapassado e, até agora, ninguém consegue informar quando o produto realmente chegará.

O que mais me impressiona em toda essa situação não é apenas o atraso, mas o completo descaso com o cliente. Até a data prevista para a entrega, ninguém entrou em contato comigo para avisar que haveria atraso. Descobri o problema porque fui atrás de informações.

Mesmo depois disso, em nenhum momento a empresa se preocupou em pedir desculpas, oferecer qualquer tipo de compensação pelo transtorno ou fornecer uma previsão confiável. A cada contato, recebo uma versão diferente da história, sem qualquer compromisso com a verdade ou com o cliente.

Para uma empresa que se posiciona como vendedora de móveis de médio e alto padrão e que já trabalha com um prazo de entrega bastante longo, o mínimo esperado seria transparência, organização e respeito com quem compra.

Minha experiência de compra está sendo extremamente frustrante. Neste momento, sequer tenho confiança de que o sofá será entregue ou de quando isso acontecerá.

Infelizmente, não recomendo essa empresa. O atendimento é desorganizado, os vendedores não passam informações confiáveis e o pós-venda demonstra total falta de respeito com o consumidor. Relutei muito antes de fazer esta reclamação, mas o nível de descaso é tão grande que considero importante alertar outros consumidores para que não passem pela mesma situação.