Empresa não cumpre o prazo e não se comunica
Respondida
Vitória - ES
05/05/2026 às 10:45
ID: 247743565
Fiz uma compra de uma mesa no dia *****. Dia ***** eles disseram que entraram em contato com a transportadora e que solicitaram urgência na entrega. Hoje é dia ***** e ainda não chegou. A empresa não responde mais às minhas mensagens. Estou tentando falar diretamente com a transportadora, que também não responde.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:40
Bianca, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas tanto pelo atraso quanto, principalmente, pela falha no retorno às suas mensagens. Você tem total razão em cobrar, e ficar sem resposta não é o padrão de atendimento que queremos prestar. Sua mesa já deveria estar com você há mais tempo, e isso é inteiramente nossa responsabilidade.
Verificamos seu pedido junto à transportadora: o rastreio foi atualizado hoje para "em rota de entrega", com previsão de chegada ainda hoje (06/05). A partir de agora, vamos acompanhar pessoalmente até a confirmação da entrega.
Segue o link do rastreio: https://rodonaves.com.br/rastreio-de-mercadoria?rastreiemercadoria=2&protocolo=&cpfcnpj=*****&numnf=5949&numnfe=
Mais uma vez, nossas desculpas pelo transtorno, Bianca. Esperamos que a mesa te traga muita alegria depois dessa espera difícil.
Atenciosamente,
Equipe Atelier Clássico