Mesa lateral Petasus não entregue e empresa não responde contatos

Question

Fiz a compra, mediante pix, em 04/03/2026, de uma mesa lateral Petasus (pedido n *****). O prazo prometido para entrega era de 38 dias úteis. Vencido o prazo, fiz contato com a empresa, via watts, em sua conta comercial (*****). Num primeiro contato, a empresa disse-me que iria verificar o pedido e logo confirmaria. Todavia, a empresa não respondeu, como também não respondeu a novas mensagens por mim enviadas. Solicito que a empresa esclareça a situação e proceda à entrega do produto.

Accepted Answer

Sr. Silmar, boa tarde.

Antes de tudo, pedimos desculpas tanto pelo atraso quanto, principalmente, pela falha no retorno via WhatsApp após sua tentativa de contato. O senhor tem razão em cobrar, e isso foge completamente do padrão de atendimento que queremos prestar.

Verificamos seu pedido n ***** (mesa lateral Petasus): a peça teve a produção impactada por fatores climáticos na região do nosso fornecedor parceiro, e temos confirmação de embarque para 08/05. A partir do envio, o prazo de entrega segue conforme a transportadora responsável pela sua região, e vamos te acompanhar até a chegada da peça.

Mais uma vez, nossas desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Atelier Clássico

Mesa lateral Petasus não entregue e empresa não responde contatos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor