Pedido #***** - BALCÃO AMISTAD não entregue e falta de retorno do ATELIER CLÁSSICO
Respondida
Cuiabá - MT
15/06/2026 às 13:34
ID: 251424317
Fiz uma compra pelo site do ATELIER CLÁSSICO de um BALCÃO AMISTAD, conforme pedido #100024896, com pagamento realizado em 28/3. Até a presente data não recebi o produto. Ao tentar contato pelo WhatsApp com a *****, apesar de inúmeras tentativas, nao consigo retorno. Caso não consiga retorno nos próximos dias, gostaria de saber se existem outros clientes para entrarmos com uma ação judicial conjunta.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:48
Prezado Anselmo,
Antes de qualquer palavra, sinceras desculpas. Você tem razão em cada linha do que escreveu o tempo que esperou pelo seu balcão está muito além do razoável, e a ausência de retorno consistente da nossa parte tornou a situação ainda mais grave. Assumimos plena responsabilidade por ambas as falhas.
Confirmamos que seu balcão (pedido #*****) foi entregue em 22/07. Sabemos que isso, sozinho, não repara o que você viveu ao longo desses meses. Como forma de compensação, vamos aumentar o seu valor de cashback, vamos deixar seu valor de cashback em R$2.500.
Já tomamos medidas internas importantes, paramos de trabalhar com esse fornecedor para evitar que situações como essa se repitam com outros clientes. Sua reclamação contribuiu diretamente para isso.
Atelier Clássico