Pedido de banquetas atrasado, erro na quantidade e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 11:15
ID: 253175533
Fiz meu pedido dia 14/05, e a promessa era até 30 dias ÚTEIS para entregar, o que já é um prazo longo. Na semana em que teria que teria que ser entregue, eu mandei mensagem no whatsapp perguntando se estava tudo certo, pois ja iria vencer o prazo e nem ao menos havia mudado o status para entrega em andamento, ou algo do tipo. Me responderam que sim, que meu pedido seria entregue até a data, que seria dia 26/06. Porém, o pedido não chegou. Eu entrei em contato novamente, e após alguns dias sem resposta, me falaram que meu pedido não havia sido entregue porque só haviam feito UMA banqueta, e eu pedi 2. Me devolveram R$300 para "compensar" o erro. A atendente me disse que iria me dar uma nova data de entregue no dia 29/06. Até hoje, dia 06/07 estou esperando tanto uma data quanto uma resposta, que eu já mandei no whatsapp 3 dias mensagens e não fui respondida.
Isso é um absurdo, eu estou grávida no fim da gestação, comprei com antecedência pra poder chegar a tempo da casa estar toda pronta antes do bebe chegar, mas infelizmente as baquetas não chegam.
Eu quero entrega imediata ou então cancelamento e estorno do pedido.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:39
Prezada Gabriela,
Antes de qualquer palavra, pedimos sinceras desculpas. O relato que você trouxe expõe uma sequência de falhas nossas o erro na produção da segunda peça, o descumprimento do prazo e o silêncio nas suas tentativas de contato. Não há justificativa aceitável para o transtorno vivido.
Confirmamos que suas banquetas foram entregues na semana do dia 03/06. Já sinalizamos internamente para revisão dos processos envolvidos.
Agradecemos a paciência.
Atelier Clássico