Atelier Clássico

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

06/07/2026 às 12:05

ID: 253182617

NAO RECOMENDO DE FORMA ALGUMA COMPRAR NESTE SITE. O serviço de entrega é horrível, reclamei direto com a loja e são completamente despreparados para atender ou oferecer soluções. Se fosse pela loja, teriam me deixado com duas caixas gigantes no meio da rua, sem nenhuma forma de subí-las até o apartamento, porque nem se quer passariam pela porta e eles nem oferecem serviço algum, nem especificam que não se responsabilizam por entregar no apartamento, seja por telefone ou na própria página do produto.

Comprei um sofá, eles ficaram se comunicando comigo durante a produção e enviaram inclusive antes do prazo. Estava achando bom, até o dia da entrega. A transportadora chegou com duas caixas gigantes (que não passariam por nenhuma porta de apartamento, só caberiam num galpão), informando que não abriam as caixas, não subiam pelas escadas (e mesmo q aqui no prédio tivesse elevador, eram caixas q não caberiam na maioria dos elevadores de prédio residencial), e não montavam. Se eu quisesse receber o sofá, eu teria q dar algum jeito de subir duas caixas industriais sozinha pela escada.

Entrei em contato com a loja e tive uma conversa com a atendente que foi no mínimo esdrúxula, tamanho o despreparo para lidar com cliente. A solução que eles me propuseram foi pagar uma gorjeta para a transportadora subir o produto. Sendo que não é a função dos entregadores e eles nem mesmo tinham trazido ferramentas para fazer o serviço (e se acontecesse qualquer avaria do produto durante o transporte, a loja disse que não se responsabilizaria). Tive que argumentar repetidas vezes com a atendente que não adianta o site entregar duas caixas daquele tamanho, embaixo do prédio do cliente, sem nenhuma forma nem de passar pela porta. Afinal de contas eu não moro embaixo do prédio.

Quando apontei que no site e na página do produto não tinha nenhum aviso sobre as restrições na entrega, nem eles me informaram isso de nenhuma forma, a resposta da loja foi só "que sentiam mto e iam melhorar", como se isso resolvesse meu problema. Os entregadores se solidarizaram com a situação e me ajudaram a abrir a caixa e a subir o sofá, mas ainda preciso montar por conta própria para ver se está tudo conforme, sem saber como vou fazer para devolver o sofá se tiver algum problema, já que não tenho mais as caixas de transporte, porque elas não caberiam na minha casa.

Realmente um atendimento da pior qualidade, que ainda tenta transferir pro cliente a responsabilidade pelo serviço básico de entrega que uma loja de móveis que se preze e que ligue para o cliente teria que ter.