Recamier Estofado com espuma deformada e atendimento de pós-venda ineficiente
Respondida
Blumenau - SC
21/03/2026 às 15:13
ID: 243934953
Realizei uma compra no dia 09/12/2025 (Pedido n *****) e a previsão de entrega prevista era de 48 dias úteis com a justificativa que o produto é artesanal. O item em questão, um Recamier Estofado, foi entregue por volta da semana do dia 02/02/2026, dentro da data prevista e bem protegido e embalado. Infelizmente mesmo que bem protegido, a espuma estava deformada.
A minha frustração se iniciou com o atendimento de garantia e pós-vendas. Após o aviso por WhatsApp no dia 09/02/2026, tive que frequentemente solicitar retornos de como iriam proceder porque nas diversas vezes que enviei mensagem, fui eu como cliente, que tive que solicitar um posição ao invés da empresa me esclarecer o que seria feito antes de eu ter que pedir. Todas as eram respostas vagas como: "estou cobrando eles para resolvermos o mais rápido" e/ou "vou cobrar a fábrica novamente".
Após diversas cobranças, dia 26/02/2026 tive um retorno aonde a fábrica iria enviar um novo Recamier para substituição, porém desde então novamente tive que entrar em contato diversas vezes para solicitar uma previsão de entrega. Desde então continuo sem uma posição sólida, então estou escrevendo a minha reclamação aqui:
Estou frustrado e quero que a empresa me dê soluções com data definidas para esse problema. Não quero exigir um prazo impraticável de entrega, porém sim ao menos receber alguma data de entrega e atendimento mais proativo aonde não é o cliente que precisa ficar pedindo um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:10
Prezado Thiago,
Agradecemos por registrar sua experiência com tanta clareza e objetividade seu relato nos ajuda a identificar exatamente onde precisamos melhorar.
Confirmamos que o novo assento foi enviado para substituição da peça com defeito. Esperamos que a troca tenha sido realizada a contento e que o Recamier esteja agora conforme o esperado.
Reconhecemos que nosso atendimento pós-venda neste caso foi reativo e sem a proatividade que você merecia. As respostas vagas e a ausência de uma posição clara ao longo do processo são pontos que estamos endereçando internamente um cliente que acaba de receber um produto com defeito não deveria precisar cobrar retorno da empresa.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência à altura da qualidade das nossas peças.
Atenciosamente,
Equipe Atelier Clássico