Sofá comprado em novembro com entrega prometida para fevereiro/26 e até o momento não recebido, com a empresa se esquivando de dar explicações.

Question

Comprei um sofá em novembro, com prazo de entrega para fevereiro/26. Aceite o prazo pois gostei muito da peça embora o prazo informado fosse de 53 dias. No final de janeiro recebido um SMS dizendo que a peça estava a caminho. Como moro em condomínio entrei em contato com a empresa que ficou de verificar. Desde então venho tentando contato e a resposta é sempre a mesma vamos verificar. E até o momento nenhuma explicação e nada de entrega. Um descaso com o consumidor. Paguei a vista e nada de receber o sofá

Accepted Answer

Prezado(a) Maria Dalva,

Agradecemos por registrar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno gerado.

Conforme já tratado com você, o sofá foi entregue. O atraso ocorreu por uma situação excepcional: a peça original foi extraviada durante o transporte pelo fornecedor, o que nos obrigou a produzir uma nova unidade do zero para garantir que você recebesse o produto com a qualidade que merece. Infelizmente esse processo levou mais tempo do que o previsto.

Reconhecemos que a comunicação durante esse período poderia ter sido mais clara e proativa, e estamos trabalhando para melhorar esse ponto.

Esperamos que aproveite muito o sofá e que possamos reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Atelier Clássico

Sofá comprado em novembro com entrega prometida para fevereiro/26 e até o momento não recebido, com a empresa se esquivando de dar explicações.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor