Atendimento desrespeitoso e desonesto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/11/2023 às 13:56
ID: 176540273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu devo dizer que recebi todas as minhas peças. Mas depois de meses de atrasos e muito aborrecimento. Tive que acionar advogada porque a (Editado pelo Reclame AQUI) demorava horrores para responder.
Quando respondia, dava desculpas totalmente descabidas e mentia sistematicamente.
Várias pessoas tiveram problemas até mais graves com o atelier porque pagaram e não receberam suas peças. Grupos inteiros levaram cano dessa moça.
Atendimento totalmente irresponsável e desonesto.
Não vale à pena o desgaste.
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 02:55
Olá! Fico feliz que suas peças chegaram! Verifiquei seu atendimento e pude observar que todos os nossos diálogos foram amáveis e respeitosos. Desonestidade não descreve o tom das nossas conversas. Também pode verificar que foi solicitado uma troca e a confecção de uma nova peça foi iniciada antes mesmo que sua advogada entrasse em contato. Mas compreendo (e sinto muito) que sua insatisfação venha a partir da experiência de compra ter sido diferente do esperado. E já absorvemos seu feedback para implementar melhorias no nosso atendimento para que ele se torne cada vez mais ágil! A peça nova que enviamos pra sua troca já foi enviada e agradeço seu retorno!
Consideração final do consumidor
02/01/2024 às 10:09
É impressionante a desfaçatez da dona do atelier, a senhora (Editado pelo Reclame AQUI). Ela já está totalmente desmoralizada aqui e nas redes sociais pela péssima qualidade do seu atendimento. Ela diz aqui que providenciou minha última peça antes mesmo da minha advogada entrar em contato com ela, o que é uma mentira!
Minha advogada entrou em contato com ela VÁRIAS vezes e foi ignorada. O atelier faz tudo no seu tempo, sem respeitar prazos, promessas, desconhecendo totalmente o código de defesa do consumidor. Mente, inventa desculpas (sempre as mesmas) para as clientes achando que vai passar desapercebida.
Ela, de fato, tem fala mansa. Com um único objetivo. Mentir.
Entrega de peças não configura para mim solução do problema. Porque desrespeito, desonestidade, mentiras e aborrecimentos foram cometidos em larga escala. Não só comigo, como com grande parte da sua clientela. E isso não tem como ser revertido. E este tipo de atendimento, este tipo de problema, não se resolve mais.
Em todas oportunidades que eu tiver, desaconselharei este atelier a quem quer que seja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/01/2024 às 18:39
Sinto muito que sua experiência não tenha sido a que você merece e seu feedback só nos ajuda a melhorar a cada dia! Uma pequena parcela das nossas clientes teve atrasos nas entregas, mesmo assim foi e já foram resolvidos com a entrega dos produtos. Agradeço seu tempo em vir aqui deixar sua impressão. Isso serve como importante fonte de informação para implementar novos procedimentos por aqui!