Compra de produto mas cadê o produto?

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

31/03/2024 às 08:43

ID: 185723789

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ocorre que em novembro de *******, realizei a compra do curso de bordado desse Atelier, recebi o curso online, mas a caixinha de produtos referente a dança do ventre, não foi enviada como prometido. A priori, me comunicou que estava com muitos pedidos e sua funcionária estava doente então iria atrasar a entrega. Até então sem problemas. Só que já estámos no final de março, quase 6 meses e nada de enviar, já mandei mensagem e não responde. Na hora de vender se mostra tão prestativa, até já cobrou o frete e nada de receber o produto. Deveria pelo menos ter a gentileza de responder do que deixar a gente feito idiota esperando. Falta de respeito enorme. Espero que seja resolvido o problema, até em rede social não conseguimos falar pois desativou os comentários, certamente porque não quer que o povo cobre seus direitos, e as demais pessoas compram o produto sem saber que corre sério risco de não receber.
Se não obtiver resposta vou entrar com as medidas cabíveis.

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 13:28

Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pela demora no atendimento do seu pedido.

Nossa empresa enfrentou dificuldades operacionais severas durante o período da pandemia, o que impactou diretamente prazos de produção e entrega de diversos pedidos. Ainda assim, resolvemos cada situação individualmente da melhor forma possível.

Conforme registrado em nossas conversas e comprovantes anexados, a sua solicitação já foi atendida com troca dos produtos e conclusão da resolução entre as partes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe do Atelier

Consideração final do consumidor

31/05/2026 às 10:57

O curso que enviou em troca da mercadoria que não foi mandada conforme o combinado, era o básico do básico, mas enfim, tá valendo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9