Compra de produto mas cadê o produto?

Resolvido
Carapicuíba - SP
31/03/2024 às 08:43
ID: 185723789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOcorre que em novembro de *******, realizei a compra do curso de bordado desse Atelier, recebi o curso online, mas a caixinha de produtos referente a dança do ventre, não foi enviada como prometido. A priori, me comunicou que estava com muitos pedidos e sua funcionária estava doente então iria atrasar a entrega. Até então sem problemas. Só que já estámos no final de março, quase 6 meses e nada de enviar, já mandei mensagem e não responde. Na hora de vender se mostra tão prestativa, até já cobrou o frete e nada de receber o produto. Deveria pelo menos ter a gentileza de responder do que deixar a gente feito idiota esperando. Falta de respeito enorme. Espero que seja resolvido o problema, até em rede social não conseguimos falar pois desativou os comentários, certamente porque não quer que o povo cobre seus direitos, e as demais pessoas compram o produto sem saber que corre sério risco de não receber.
Se não obtiver resposta vou entrar com as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:28
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pela demora no atendimento do seu pedido.
Nossa empresa enfrentou dificuldades operacionais severas durante o período da pandemia, o que impactou diretamente prazos de produção e entrega de diversos pedidos. Ainda assim, resolvemos cada situação individualmente da melhor forma possível.
Conforme registrado em nossas conversas e comprovantes anexados, a sua solicitação já foi atendida com troca dos produtos e conclusão da resolução entre as partes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe do Atelier
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 10:57
O curso que enviou em troca da mercadoria que não foi mandada conforme o combinado, era o básico do básico, mas enfim, tá valendo.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9