FALTA DE EMPATIA PARA COM OS SEUS CLIENTES. SÓ QUEREM SABER DE GANHAR DINHEIRO.
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2017 às 15:42
ID: 25223443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de ******* me inscrevi para as aulas quinzenais de piano. Tenho paixão pelo instrumento e estava super animada para começar a me dedicar ao aperfeiçoamento em relação ao mesmo. Fiz um mês de aula e, infelizmente, devido a algumas circunstancias pessoais tive que parar. Ocorre que, perdi algumas aulas e avisei que não iria comparecer em cima da hora (com 1h de antecedência). Tentei remarcar, mas eles disseram que só remarcariam se eu tivesse avisado com 6h de antecedência que não poderia comparecer. O que é um absurdo, pois alguns importunos acontecem e eu não tenho como prever sempre com 6 (SEIS) HORAS DE ANTECEDÊNCIA! Eu gostava muito das aulas, mas o atendimento do Atelier se demonstrou totalmente indiferente em relação ao aproveitamento de seus alunos. Ou seja, só querem saber de ganhar dinheiro e não de oferecer o produto e satisfazer seus clientes. Se você está pagando e não está fazendo às aulas, para eles não importa e eles não se esforçam quando se trata de oferecer o produto.
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Resposta da empresa
03/04/2017 às 20:12
O diretor da escola entrou em contato em 31/03/******* com a aluna. A situação já foi esclarecida e as medidas tomadas.
Foi explicado que, conforme descrito em contrato assinado entre a instituição e o contratante, o prazo de antecedência mínima de 6 horas para a remarcação da aula existe para garantir a viabilidade de reagendar o compromisso com o professor, sem prejudicar sua agenda particular e a agenda de uso das salas da escola.
Mesmo assim, após ouvir as considerações da cliente e por se tratar de uma situação anormal e imprevisível, foi acordado que as duas aulas perdidas no mês de março serão repostas, mesmo após o cancelamento do curso.
A cliente já foi contatada pelo atendimento da escola que já agendou a reposição da aula no horário de preferência da aluna.
Continuamos à disposição para quaisquer questões.