Sax Alto Vito com problema de originalidade e afinação - Solicitação de ressarcimento e devolução

O cliente adquiriu um saxofone e, após mais de um ano de uso, entrou em contato relatando problemas no instrumento. Ressaltamos que, nesse momento, o prazo de garantia e de devolução já havia expirado.
Ainda assim, em demonstração de boa-fé e compromisso com a satisfação do cliente, oferecemos a possibilidade de que o instrumento fosse enviado para nossa assistência técnica, onde realizaríamos o reparo sem qualquer custo.
Infelizmente, o cliente não aceitou a proposta de reparo, manifestando interesse apenas na devolução do produto, o que não é possível fora dos prazos legais de garantia e devolução.
Reiteramos que permanecemos à disposição para realizar o reparo gratuito do saxofone, garantindo que o instrumento volte a apresentar pleno desempenho. Nosso objetivo é sempre atender da melhor forma possível, dentro das condições legais e técnicas disponíveis.

A questão não é o tempo mais a originalidade do instrumento, que estava fora do Padrão. No anúncio não falava isso. Desejo que haja o reconhecimento de que foi um grande erro desta empresa. Anuncio diferente do Produto.