Paguei, não recebi e ainda preciso esperar indefinidamente?
Não respondida
Amparo - SP
20/04/2026 às 17:19
ID: 246530351
Realizei a compra de um produto com prazo estimado de entrega entre os dias 19/03 e 20/03. No entanto, o pedido só foi enviado em 22/03, ou seja, já fora do prazo inicialmente informado.
Desde então, a entrega não foi concluída e a empresa não apresenta uma solução efetiva. Ao entrar em contato, fui informada de que abriram uma manifestação junto aos Correios, mas se recusam a resolver o problema enquanto aguardam retorno deles. Isso pois enviei uma mensagem perguntando sobre meu produto, algumas vezes via WhatsApp.
Deixo claro que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas logísticas entre a empresa e a transportadora. A responsabilidade pela entrega é totalmente da empresa vendedora, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é aceitável que eu tenha que aguardar indefinidamente uma resposta dos Correios para só então ter direito a uma solução. O atraso já é significativo e o posicionamento da empresa terceirizando o problema não é efetivo.
Diante disso, solicito uma resolução imediata: reenvio do produto ou reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução rápida, tomarei outras medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.