Pedido de chá com sabores errados e falta de solução da loja
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2026 às 11:39
ID: 237976507
Comprei duas caixas de chá, especificando os sabores que eu queria. Quando chegaram, tinha vários sabores errados, quase nada do que eu encomendei. Quando fui falar com a loja, não me deram solução e ainda disseram que como não tinha o que eu pedi, mandaram outros que tinham lá, sem nem consultar o cliente, como se fossem baratos e como se fosse tudo a mesma coisa. Se não tem o sabor, cancela, não dê disponibilidade! Como que vendem um produto artesanal exclusivo e na hora de entregar, entregam algo diferente? Quero reembolso ou envio dos sabores corretos.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:22
A cliente pediu duas caixas de chás e, na falta de alguns sabores mais simples, substituímos por outros sabores, da relação de especiais, sem cobrar nada a mais por isso. Oferecemos o reembolso mediante a devolução do produto, tendo inclusive pedido o e-mail da cliente para o envio da etiqueta de retorno.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 19:18
Não me enviaram nenhuma etiqueta. Fiquei esperando igual a uma tola, até entender que a empresa não é confiável e parei de tentar entrar wem contato, pois o tempo que me deixaram esperando me deu a certeza de que eu devolveria os chás e não teria o meu dinheiro de volta.
E se eu quisesse outros sabores, eu teria comprado os outros sabores!!!! Se não tivesse, eu simplesmente não compraria se ao menos tivessem avisado!!! aff
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 19:19
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, estresse garantido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/05/2026 às 17:58
Etiquete de retorno enviada no dia 26/1/26, no mesmo dia em que informado o e-mail para o qual a enviamos. Como a mercadoria nunca foi devolvida, entendemos que a cliente havia desistido de devolve-la por ter entendido que tinha recebido mais do que tinha pago.