Comprei e não recebi o produto e nem satisfação
Resolvido
Brasília - DF
20/01/2015 às 12:01
ID: 11566386
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site https://******* de um mosquiteiro para dossel reto infantil. Liguei diretamente pra empresa e falei com a Joyce que me atendeu super bem, expliquei pra ela que precisava com muita urgencia pois só faltava esse item para finalizar o quartinho do meu neném que estava pra chegar. A compra foi realizada no dia 09/01 e ela me prometeu que enviaria na quarta feira, dia 14/01. Daí paguei R$43 de frete SEDEX pois ela me passou que seria 2 dias uteis. Na quarta feira mandei email perguntando se me enviariam mesmo e ela sempre rápida em responder os emails me disse que sim, que naquela tarde estaria saindo pra me enviar. Ok, se me enviassem no dia 14/01 chegaria aqui no dia 16/01 ou no máximo, com atraso, no dia 17/01 pois aqui o SEDEX faz entrega aos sabados. Mandei vários emails pra eles depois do dia 14/01 perguntando o numero do rastreamento por que simplesmente não chegou nada, e sumiram, não me respondem nem por educação, liguei lá e não conseguia até que consegui na segunda dia 19/01 e uma moça me disse que até 12h me passava o numero de rastreamento, passou meio dia e nada mandei mais um monte de email e nada de uma satisfação. Enfim, meu neném nasce essa semana e pelo jeito não
Poderei colocar o dossel que eu tanto queria.
Quero aqui dizer que estou muito triste com a empresa, por que sempre atenderam com educação, sempre rápidos em responder os emails e diante de um problema simplesmente se calam e somem, não demonstram compromisso com o cliente. Quero uma satisfação e é claro, o mosquiteiro que paguei e comprei pela promessa que chegaria aqui a tempo. Estou aqui sem saber se realmente enviaram, se a encomenda foi extraviada, ou se enviaram por outra forma que não foi SEDEX, enfim, era pra chegar dia 16/01 e hoje já é dia 20/01 e nada.
Obrigada
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Resposta da empresa
20/01/2015 às 13:43
Oi Karla, bom dia!
Entendo sua posição e chateação.
Você já comprou um dossel conosco, sabe que não somos um empresa que não atende os clientes.
Você solicitou esse novo pedido com urgência e não demoramos em lhe atender, produzimos com brevidade o mosquiteiro
para sua peça (pois não temos estoque), e foi sim confeccionado.
Temos contrato com os Correios, então postamos as encomendas e pegamos o rastreamento apenas quando temos outro dia de postagem, por isso, não enviamos o código de rastreamento.
Creio que você deve ter recebido um lindo dossel, feito com muito carinho assim como vai receber esse mosquiteiro em perfeitas condições.
Como prometido no contato telefônico, estarei lhe passando o código de rastreamento hoje pois temos novas encomendas a serem postadas.
Sobre a demora nos contatos, estamos com efetivo baixo neste período de férias, hoje já estamos normalizando a situação com contratação temporária.
Tenho certeza que poderemos rastrear sua encomenda hoje e vermos onde anda o pedido, peço sua compreensão e confiança,
pois jamais queremos deixar um cliente insatisfeito pois vocês são sim a razão de nosso negócio.
Att
Manoela
Réplica do consumidor
20/01/2015 às 14:12
Olá Manoela,
Você havia me falado que iriam no Correio ontem e me enviaria este ******* que me enviem mesmo hoje. Por que com certeza houve algum problema por que SEDEX não atrasa assim, mas preciso saber urgente pra saber o que se pode ser feito. O problema não é que eu vou ter o mosquiteiro é quando pois não quero que as visitas venham conhecer o nenem e o quarto não ter ficado pronto, sendo que só paguei por SEDEX pra que ele chegasse a tempo. Gostaria de saber se me enviaram na quarta mesmo. Obrigada. Estou aguardando retorno com o codigo hoje
Consideração final do consumidor
21/09/2015 às 15:47
Recebi o produto.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4