FALTA DE COMPROMETIMENTO
Resolvido
Salvador - BA
20/05/2015 às 09:46
ID: 13106377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa não cumpre prazo de entrega, e ainda entrega produto errado, comprei em janeiro um mosquiteiro para dossel de berço com acabamento de pompom valor R$ *******,00 ( valor acrescido de R$ 10,00 por causa do pompom) , e recebi em março o produto sem acabamento algum, entrei em contato com sua representante Srª Manoela, que me deu a opção de enviar os pompom pelo correio, e eu providenciar uma costureira para colocar, até aí tudo bem, aceitei a proposta, mesmo sabendo que teria mais esse custo com a costureira, porém desde então venho tentando contato com a referida empresa, e não recebo mais retorno, já se passaram dois meses e nada.
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Resposta da empresa
20/05/2015 às 10:05
O nosso prazo de produção é de 15 a 20 dias, mas são úteis e não corridos.
Realmente aconteceu o caso do envio do mosquiteiro sem pompom por um erro de expedição, a cliente sim entrou em contato e sugerimos o envio da peça para colocação. Porém, passamos pela falta deste item e não obtivemos mais contato da mesma. Temos mais de 1 número de telefone ativo e não tivemos esse contato. Sobre o e-mail estou verificando se houve encaminhamento para caixa de spans, pois não tenho registro de emails não lidos, sendo que são respondidos diariamente, 6h por dia.
Entendo toda chateação, pois são peças caras e envolve um quartinho de bebê, mas gostaria de deixar claro que estamos aqui 8h por dia para atender de melhor maneira possível o cliente, creio que poderia ter tentado contato telefônico se os e-mails estavam sem retorno.
Sei que não era sua obrigação telefonar, mas talvez um contato, teria resolvido tudo.
Estamos enviando um mosquiteiro novo com pompom, e como cortesia, poderá ficar com a peça que foi trocada, sendo assim, uma forma de ressarcimento.
Abraços
Manoela
Consideração final do consumidor
25/05/2015 às 12:55
Essa agilidade deveria ter sido desde o inicio... com certeza não chegaria a esse ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5