Vestido de noiva novo entregue com manchas e furos

Ana Paula,

Quem lhe retorna a sua publicação é Samantha, sócia e estilista do atelier. Sou a proprietária que se refere em sua mensagem.

Ficamos profundamente triste com sua mensagem. Em 5 anos de loja, fizemos mais de ******* noivas e jamais tivemos qualquer reclamação. Nunca. Alias, nossa loja é referencia em atendimento.

Gostaria de deixar registrado aqui a nossa versão dos fatos como aconteceram realmente. Acho que você talvez não tenha tido tempo de escrever todos os detalhes. Contaremos aqui o que ocorreu com *******% de veracidade, assim como tudo o que fazemos aos nossos consumidores. Tratamos cada noiva com a maior responsabilidade do mundo. E somente vendo e entrego produtos que eu usaria.

Você comprou um modelo em nossa loja no dia 24/04/19. No dia do fechamento do contrato, informamos que os vestidos são feitos sob medida e são necessárias 3 provas até a entrega do mesmo na data acordada em contrato. (No mínimo 15 dias antes do casamento).

No dia 15/08/19, você fez sua primeira prova e sendo um vestido sob medida, nessa prova o vestido não esta pronto. Nessa prova é onde vemos todos os ajustes de deverão ser feito no corpo da cliente para que fique perfeito igual ao mostruário. Apos essa prova, você entrou em contato com nossa equipe para dizer que ficou preocupada com o vestido, já que o mesmo não estava igual ao mostruário. Nós super entendemos, porque é totalmente natural essa sensação na primeira prova. Te retornamos prontamente por WhatsApp e por email te tranquilizando para dizer que o vestido ficaria exatamente igual ao mostruário. Você nos enviou fotos e detalhes do que gostaria que fosse feito.

Na sua segunda prova, dia 05/09/19 fizemos todos os ajustes que havia nos solicitado (Colocação de mais renda no top, na saia.. etc) e você nos informou durante a prova que estava ótimo, lindo do jeito que queria. E realmente estava. Nessa segunda prova, faltavam apenas alguns ajustes, que ficariam prontos para sua 3 e ultima prova.

No dia 19/09/19, dia de sua ultima prova, a nossa vendedora teve um imprevisto de saúde ( o qual pode ser comprovado por atestados médicos) por isso a nossa costureira (a mesma que havia feito todas as outras) fez sua prova sem a presença da vendedora. No nosso julgamento, você ficaria mais feliz em fazer a prova com a costureira do que ficar sabendo do cancelamento da sua prova no dia. Pois bem, nossa costureira te atendeu com a maior educação do mundo, o vestido estava perfeito. Ela revisou todo o vestido e você também olhou todos os detalhes enão viu absolutamente nenhuma mancha e nenhum furo. Nem minha https://*******ê então assinou o termo de recebimento do vestido em perfeito estadoe nossa costureira colocou o vestido e o véu passado em uma capa branca da nossa marca. Capa produzida especialmente para minha marca para colocação e armazenamento de vestido de noiva.

No dia 08/10/19, 4 dias antes de seu casamento você enviou uma mensagem de áudio no celular da loja, após o nosso horário de funcionamento (Não havia mais ninguém na loja). Portanto só ouvimos sua mensagem no dia seguinte, dia 09/10/19: 3 dias antes do casamento.
Nessa mensagem, você informava que tinha achado furos e manchas no vestido (que mais uma vez gostaria derepetir, não foram vistas nem por você e nem pela costureira no dia da entrega do vestido). Pela foto enviada, nós não conseguimos ter certeza de onde eles estavam. Pois as manchas eram bem claras e os furos pequenos. Mas aparentemente estavam na parte de trás do vestido na barra da saia.

Quando ouvimos sua mensagem, você dizia que estaria na cidade no dia seguinte (no dia que ouvimos o áudio enviado, dia 09/10/19) e que estaria em um local X com o vestido e que nós teríamos 2 horas para: retirar o mesmo, fazer o ajuste, e retornar o vestido a você. Mesmo sendo praticante impossível fazer tudo isso em 2HS, nós retornamos e falamos que iriamos retirar o vestido para ver o que tinha acontecido, já que elesaiu da loja em perfeito estado. Além disso, por contrato, nós não podemos receber vestidos após a assinatura do termo de aceite. Pois não temos como garantir que o vestido foi manuseado e guardado da forma correta. Por isso a importância do termo de aceite. Mas como mencionei, iriamos abrir essa exceção, pois sempre me coloco no lugar dos meus clientes.

Obtivemos a seguinte resposta da sua parte: Como nós não havíamos retornado a ligação no dia anterior, você não tinha trazido o vestido e já havia enviado para outro local em Sorocaba para eles fazerem o ajuste.
Porem, após a cliente ter afirmado que o produto já havia sido manuseado por terceiros, não poderíamos nos responsabilizar pelo que havia sido feito, por isso não fomos retirar.

Portanto, a cliente fez as 3 provas prometidas, fizemos todos os ajustes pedidos, na ultima prova nos informou que estava supercontente com o vestido, ninguém da loja ou mesmo a cliente verificou qualquer mancha ou furos e a mesma assinou o termo de aceite do produto na data da entrega no qual atestava que foi entregue em perfeito estado.

Jamais entregaríamos qualquer produto com manchas ou furos pelo simples fato de que somos uma empresa honesta, séria, com princípios e que acima de tudo respeita o cliente.