Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Itu - SP

23/09/2023 às 08:50

ID: 172607219

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No site da loja o link de depoimentos e avaliações não está ativo. Comprei um Top e cinturão brancos para bordar, mas a qualidade do material utilizado no cinto é péssima. O verso é feito de feltro rosa e a frente o tecido branco foi colado, ficando enrugado. Veio com uma parte descosturada. O produto fica aquém do preço cobrado. A atendente Taynara informou que eu poderia trocar ou devolver, mas que não havia espaço no site para avaliações. Considero importante os consumidores terem acesso as avaliações e depoimentos dos produtos para não terem surpresas. A loja, nesse sentido, demonstra não saber lidar com críticas públicas, perdendo a oportunidade de melhorar a partir das avaliações recebidas. Não comprarei mais.

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Resposta da empresa

09/11/2023 às 15:01

Boa tarde Julia Volponi, pedimos desculpas pelo ocorrido, porém Julia não quis trocar e nem realizar a devolução para fazer o reembolso de seu pedido.

Assumimos totalmente a responsabilidade por todos os nossos pedidos e nos colocamos a disposição para dúvidas e exclarecimentos.

Agradecemos o feedback, observaremos o que está no nosso controle para melhoria.

Temos nossas redes sociais caso queira comentar sobre produtos e serviços prestados por nós publicamente.

Dito tudo isso caso queira conhecer nosso instagram com qualificações positivas deixaremos aqui e nos destaques poderá ver a opinião de diversas pessoas direrentes sobre seus produtos comprados no site do Atelier Patrícia Cavalcante, segue o instagram: @atelierpatriciacavalcante
Bem como nosso novo número de WhatsApp Whats:******* - Atendimento seg a sexta das 8h ás 17h exceto horário de almoço.

Consideração final do consumidor

10/12/2023 às 08:30

A empresa continua com o link no site sem possibilidade de avaliar o produto e só mantém depoimentos positivos das clientes. Não devolvi o produto ou pedi reembolso, pois não daria tempo de comprar em outro lugar e logo seria minha apresentacao, então utilizei o molde enviado e refizemos na costureira. Minhas colegas da escola de dança tiveram outros problemas com a empresa, recomendei de fizessem reclamação para que tivessem a oportunidade de melhorar, se quiserem. Não compro mais.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

20/12/2023 às 16:56

Boa tarde, Júlia Volpini. Como citamos acima, você pode fazer qualquer sugestão ou reclamação em nossas redes sociais publicamente, para que outras pessoas possam ver suas qualificações.

Gostaríamos de saber quem foi a pessoa que também enfrentou um problema com nossa loja. Aguardamos, igualmente, o feedback dela em nosso canal de suporte, a fim de que possamos constantemente buscar a nossa melhoria contínua.

Valorizamos a opinião de nossos clientes o nosso objetivo se baseia em integridade e transparência. Asseguramos a manutenção de todos os meios de comunicação e facilitamos o acesso aos mesmos.

No mais deixamos nossos canais de suporte novamente:
WhatsApp -******* - Atendimento seg a sexta das 8h ás 17h exceto horário de almoço.
E-mail - *******
Instagram - @atelierpatriciacavalcante

Sua opinião é valiosa para nós. Estamos comprometidos em aprender com sua experiência e aprimorar nossos serviços. Nos colocamos a disposição para mais esclarecimentos.

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