Atraso na entrega e falta de comunicação de necessaires personalizadas para inauguração de clínica
Não respondida
Brasília - DF
20/12/2025 às 14:24
ID: 235439873
Realizei a compra de necessaires personalizadas com a empresa AB Personalizados no dia 29/11/2025, destinadas à inauguração da minha clínica.
No momento da compra, fui prontamente atendida e informada de que o pedido seria enviado até o dia 15/12/2025.
Após o prazo combinado, a empresa deixou de responder às mensagens via WhatsApp, não se posiciona sobre o andamento do pedido e não presta qualquer esclarecimento.
Em um dos raros retornos, fui informada de que o pedido já havia sido enviado, porém não foi fornecido código de rastreio, apesar de eu ter solicitado diversas vezes.
Desde então, não obtenho resposta, não há atualização, não há rastreio e não há atendimento.
Esse tipo de conduta não condiz com uma empresa que se propõe a trabalhar com produtos personalizados e prazos, especialmente quando o material está vinculado a um evento profissional previamente agendado.
Ressalto que estou aguardando uma posição clara, seja com:
o envio imediato do código de rastreio, ou
uma solução objetiva, como o cancelamento do pedido e reembolso, caso o envio não tenha ocorrido.
Espero um posicionamento urgente e responsável.