Atraso e devolução
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2024 às 04:41
ID: 204688387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos uma treliche com escorregador em Julho/******* o atendimento foi ótimo e nos informaram que seria necessário quebrar o pedido em 2, já que não teriam o escorregador a pronta-entrega. Concordamos e Recebemos corretamente a primeira parte do pedido. Ficamos então aguardando a segunda parte, que chegaria em setembro, para poder fazer a montagem do quarto das crianças. Em outubro, questionamos a loja sobre a entrega que estava atrasada e nos foi passado um novo prazo para novembro. Em novembro, questionamos novamente e nos informaram que entregariam em dezembro e agora já sabemos que não teremos este mês. Solicitei o cancelamento do pedido e me informaram que só conseguiriam cancelar a segunda parte. O que não faz sentido algum, já que fizemos uma única compra de produto, que só foi separada em 2 partes por conveniência da loja. Precisamos de ajuda para que a lei do consumidor seja cumprida e possamos cancelar a compra na íntegra. Reforçando que a primeira parte entregue nunca foi aberta e está devidamente embalada como recebemos. Obrigada!
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 17:35
Boa tarde, Alexandra.
Lamentamos muito por todo o transtorno. Contudo gostaria de salientar que a divisão do pedido em duas partes foi realizada para a sua conveniência, que precisava receber a cama com urgência, e não da loja.
Por padrão da loja o ******* é enviado somente quando todos os itens ficam prontos. Porém, por ser um acessório, foi possível separarmos o pedido para que a Sra. pudesse montar a cama primeiro.
Por este motivo entendemos que o pedido foi entregue conforme o combinado, atendendo assim a sua necessidade em colocar a cama uso o quanto antes. Em conversas posteriores, a Sra. nos informou que iria montar a cama somente em Dezembro pois iria mudar de endereço.
Contudo, diante dos problemas que tivemos em relação ao escorregador, acataremos a solicitação de devolução do produto.
Nosso SAC já está em contato para acertar a retirada dos móveis, na sua casa.
Desejo a você e a sua família um Natal abençoado, com muito amor e paz.
Atenciosamente,
Kátia Dreyer.
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 19:09
A loja realmente tentou me atender na solicitação, mas parte do ******* bastante. O mesmo poderia ter acontecido com a entrega completa. De qualquer forma, problemas acontecem e a loja resolveu! Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10